Identita značky je soubor viditelných a slyšitelných prvků, které máš pod kontrolou, aby tě lidé rozpoznali: název, logo, barvy, typografie, obrazový styl, tón komunikace a slib, který za nimi stojí. Je to to, co vysíláš. Image značky je naproti tomu to, co dopadne v hlavě zákazníka.
Funkční identita pro mladou firmu se vejde na dvě stránky. Vyber si jednu hlavní barvu a jednu doplňkovou barvu s jejich přesnými kódy. Vyber si dvě písma, jedno pro nadpisy a jedno pro běžný text. Ulož logo ve třech verzích: barevné, jednobarevné a malý čtverec pro profilové fotky. Napiš pět vět, které popisují tvůj tón, s příkladem fráze, kterou používáš, a jedné, které se vyhýbáš. To stačí, abys vypadal konzistentně všude.
Konzistence je důležitější než krása. Příklad: zákazník vidí tvou reklamu, pak tvůj web, pak tvou fakturu. Pokud je modrá pokaždé mírně jiná a logo mění tvar, každý kontakt začíná od nuly. Pokud se tyto tři shodují, druhý a třetí kontakt staví na prvním. To je smysl identity.
Podnikatelské plány obvykle obsahují krátkou sekci o identitě značky, protože čtenář chce vědět, jak tě lidé rozpoznají na trhu, kde konkurenti prodávají něco podobného.
Dvě nepochopení. Za prvé, zakladatelé považují identitu za logo a stráví nad ním týdny. Logo je jeden prvek ze sedmi a zákazníci si častěji pamatují tvou barvu a tvá slova než tvar tvé značky. Za druhé, zakladatelé zaměňují identitu s image. Identita je to, co vysíláš. Image je to, co si zákazníci skutečně myslí, a zjistíš to jen tak, že se jich zeptáš. Pokud sebe popisuješ jako prémiového a zákazníci tě popisují jako levného a rychlého, ta mezera je reálná informace. Změň to, co vysíláš, nebo změň to, co slibuješ, ale rozdíl nepřehlížej.
