Konverzní poměr je podíl lidí, kteří dokončí konkrétní akci, ze všech, kteří k tomu měli příležitost. Dokončené akce vydělíš celkovým počtem návštěvníků nebo leadů a vynásobíš 100. Každý konverzní poměr potřebuje pojmenovanou akci a pojmenovanou výchozí skupinu, jinak to číslo nic neznamená.
V praxi sleduješ několik konverzních poměrů podél jedné cesty. Návštěvník se stane leadem, lead se stane uživatelem zkušební verze, uživatel zkušební verze se stane platícím zákazníkem. Každý krok má svůj vlastní poměr a každý poměr má svůj vlastní důvod, proč je nízký.
Příklad. Za jeden měsíc navštíví tvůj web 8 000 lidí a 240 spustí bezplatnou zkušební verzi. To je 3procentní poměr návštěvník na zkušební verzi. Z těch 240 jich 36 koupí tarif, takže tvůj poměr zkušební verze na platícího je 15 procent. Celkový poměr návštěvník na zákazníka je 36 děleno 8 000, což je 0,45 procenta. Ke stejnému číslu dojdeš násobením: 3 procenta krát 15 procent je 0,45 procenta.
Zakladatelé toto číslo chybně čtou dvěma způsoby. Za prvé, srovnávají svůj poměr s benchmarkem, který si někde přečetli, aniž by zkontrolovali definici, která za ním stojí. Web měřící přidáno do košíku a web měřící zaplaceno uvádí velmi odlišné poměry a ani jeden není špatně. Za druhé, berou poměr jako jedinou páku. Zvednout 0,45procentní poměr na 0,9 procenta zdvojnásobí zákazníky z 36 na 72, ale zdvojnásobení návštěvnosti udělá totéž. Která cesta je levnější, závisí na tvých nákladech, ne na procentu.
Malé změny mají největší význam na spodním konci cesty. Posun poměru zkušební verze na platícího z 15 na 18 procent promění stejných 240 zkušebních verzí na 43 zákazníků místo 36, aniž bys koupil jedinou další návštěvu.
