Klíčová kompetence je něco, co tvá firma dělá lépe než většina ostatních, čeho si zákazníci všimnou a co dokážeš použít u víc než jednoho produktu. Sídlí ve tvém týmu, procesech a know-how, ne ve stroji, který jsi koupil. Všechno mimo ni je kandidátem na outsourcing.
Tři testy oddělují klíčovou kompetenci od běžné činnosti. Dává zákazníkům výhodu, které si všimnou? Je pro konkurenty těžké ji zkopírovat? Dokážeš ji použít u víc než jednoho produktu nebo trhu? Musí platit všechny tři. Většina firem má jednu nebo dvě kompetence, ne sedm.
Příklad. Kompetencí pekárny je kvasové kynutí: kvásek udržovaný při životě roky a tým, který čte těsto rukama. Tato jedna dovednost podporuje tři produkty, konkrétně chleba, pizzové základy a suché směsi prodávané restauracím. Rozvoz není kompetencí. Tým tráví 10 ze svých 40 týdenních hodin jízdou po trasách. Outsourcing rozvozu stojí 900 eur měsíčně a uvolní těch 10 hodin pro velkoobchodní linku, která přispívá 1 600 eury měsíčně po odečtení nákladů na suroviny. Čistý efekt je 700 eur měsíčně, plus tým dělající to, co umí nejlépe.
Častá chyba je nazývat klíčovou kompetencí úplně všechno. Zákaznický servis, tvrdá práce a naše technologie testem kopírování neprojdou, protože stejná slova píše každý konkurent. Pokud si to může nárokovat i konkurent, neodlišuje tě to.
Druhá chyba je zaměňovat kompetenci s výhodou. Kompetence je vnitřní: v něčem jsi dobrý. Promění se v konkurenční výhodu, jen když kvůli ní zákazníci platí víc nebo nakupují častěji. Pekárna, která nádherně kvasí a prodává za supermarketové ceny, má kompetenci a žádnou výhodu.
Používej tento koncept jako filtr pro rozhodování. Buduj to, co je uvnitř kompetence. Zbytek kup nebo outsourcuj.
