在這個快速變遷且客戶需求日益複雜的世界中，企業需要一套有結構的方法來解決真實問題並開發創新解決方案。Design Thinking Framework 已成為創造以使用者為中心的創新方法中最有效的之一，不僅功能完善，還能提供真正的附加價值。
無論你是在創立新創公司、開發新產品，或是改進現有服務——Design Thinking 都為你提供一個清晰的框架，系統性地從問題識別邁向市場就緒的解決方案。在本文中，你將學習關於 Design Thinking Framework 的所有必要知識，以及如何在公司中成功應用它。
什麼是 Design Thinking 以及為何它至關重要？
Design Thinking 是一種以人為本的創新方法，旨在透過創意且系統化的流程解決複雜問題。與通常從技術可能性或內部假設出發的傳統方法不同，Design Thinking 將使用者的需求與體驗置於核心。
Design Thinking 背後的理念
核心原則：Design Thinking 建立在理解我們設計對象的信念上，最佳解決方案由此誕生。
此框架結合分析思維與創意流程，使團隊能跳脫傳統解決方案的框架。它培養實驗文化，將錯誤視為學習機會，快速迭代帶來更佳成果。
為何 Design Thinking 在今日不可或缺
在當今商業世界，僅開發產品並期待成功已不夠。客戶期望更高、選擇更多，且對不符合真實需求的解決方案耐心有限。
成功關鍵：應用 Design Thinking 的公司，其產品與目標族群的正面共鳴率高出 50%。
Design Thinking 協助掌握這些挑戰，透過：
- 揭露真實使用者需求，避免假設
- 系統性結合創意與分析思維
- 透過早期原型與測試降低風險
- 促進跨部門合作
- 啟動持續改進
Design Thinking Framework 的五大核心要素
Design Thinking Framework 包含五個連續階段，提供一套結構化且靈活的創新方法。每個階段有特定目標與方法，流程設計為迭代式。
1. 同理（Empathize）
第一階段著重於深入了解使用者及其需求。重點是放下假設，獲得真實洞察。
2. 定義（Define）
此階段分析收集的洞察，明確定義實際問題。目標是形成具體的問題陳述，作為解決方案開發的基礎。
3. 發想（Ideate）
第三階段是流程的創意核心。此處盡可能產生大量解決方案想法，初期不做評估。重質不重量。
4. 原型（Prototype）
第四階段將最有潛力的想法轉化為簡單且可測試的原型。形式可從紙本草圖到數位模型不等。
5. 測試（Test）
最後階段是與真實使用者測試原型。獲得的洞察回饋流程，可能導致前面任一階段的迭代。
逐步指南：Design Thinking 實務應用
讓我們透過具體範例走過 Design Thinking Framework。假設你想開發一個針對重視個性與永續的時尚人士的襪子訂閱服務。
階段 1：同理 – 了解使用者
目標：深入洞察目標族群的需求、挫折與渴望。
方法與技巧：
- 使用者訪談：與 15-20 位潛在客戶對談
- 觀察：陪同使用者購買襪子或早晨穿襪過程
- 同理心地圖：視覺化使用者的想法、感受、所見與所聞
實務範例：在襪子訂閱服務訪談中，你可能發現時尚人士不僅尋求獨特設計，也因購買襪子花費時間而感到挫折。
具體洞察可能是：
- 「我總是買同款無聊襪，因為沒時間挑選」
- 「找永續襪子既困難又耗時」
- 「我也想透過襪子表達個性」
階段 2：定義 – 問題定義
目標：發展清晰且聚焦的問題陳述，作為解決方案開發的指引。
問題陳述結構：
[使用者族群] 需要 [需求]，因為 [洞察]問題陳述範例：「25-40 歲的時尚專業人士需要輕鬆取得獨特且永續的襪子來表達個性，因為他們沒時間尋找特別襪子，但重視個性與永續。」
良好問題定義的重要元素：
- 明確目標族群
- 清楚需求
- 理解「為什麼」
- 可衡量的成功標準
階段 3：發想 – 解決方案開發
目標：盡可能產生大量創意解決方案，初期不評估。
經典發想方法：
- 腦力激盪：團體集思廣益
- 腦寫法：靜默產想後交流
- SCAMPER 技巧：透過針對性問題系統性發想
- 最糟糕想法：故意提出糟糕點子激發創意
襪子服務發想範例：
- 個人化設計的月訂閱襪子
- AI 驅動的襪子風格建議
- 襪子愛好者社群平台
- 永續襪子交換
- 客戶襪子設計比賽
- AR 虛擬試穿應用
成功發想規則：
- 重量勝於品質
- 建立在他人想法上
- 歡迎瘋狂點子
- 此階段不批評
- 視覺化思考與工作
階段 4：原型 – 具體化想法
目標：快速且低成本將有潛力的想法轉為可測試原型。
按複雜度的原型方法：
- 紙本原型：草圖與線框圖
- 數位模型：可點擊原型
- 服務藍圖：整體服務體驗視覺化
- 故事板：漫畫式使用者旅程
原型範例：為襪子訂閱服務製作簡單紙本包裝原型、模擬登陸頁面，並開發服務藍圖，視覺化從註冊到配送的整體體驗。
低保真原型元素：
- 註冊表單（紙本草圖）
- 風格測驗（數位點擊模型）
- 包裝設計（實體原型）
- 襪子選擇介面（線框圖）
原型原則：
- 快速且經濟
- 聚焦核心功能
- 可測試
- 預留迭代空間
階段 5：測試 – 學習與迭代
目標：與真實使用者測試原型，收集寶貴洞察以利後續迭代。
測試方法：
- 可用性測試：使用過程觀察
- A/B 測試：不同版本比較
- 訪談：收集直接回饋
- 游擊測試：自然環境快速測試
測試情境：你與 10 位目標族群測試襪子訂閱原型，發現風格測驗過長，但包裝概念獲高度好評。
結構化測試執行：
- 準備：定義明確測試目標
- 執行：觀察使用者，避免引導
- 紀錄：記錄所有洞察
- 分析：找出模式與重複主題
- 迭代：將洞察落實於改進
典型測試洞察可能是：
- 風格測驗不應超過 3 分鐘
- 客戶希望預覽即將推出設計
- 永續故事需更突出呈現
- 訂閱暫停功能重要
實務範例：從想法到市場就緒概念
讓我們用襪子訂閱服務完整走過 Design Thinking 流程，並強調關鍵洞察與轉折點。
初始情境
你的原始假設：「人們需要更多有趣的襪子。」
同理階段：驚人洞察
透過深入使用者研究，你發現真正問題不是缺乏有趣襪子，而是：
關鍵洞察：
- 有意識購襪時時間有限
- 對快速磨損的「趣味襪」感到挫折
- 渴望永續但缺乏相關知識
- 襪櫃裡充滿無聊但實用的襪子
定義階段：問題聚焦
修正後問題陳述：「環保意識強的專業人士需要輕鬆取得高品質、獨特且反映其價值觀且耐用的襪子，因為他們沒時間做大量研究，但想過永續且時尚的生活。」
發想階段：解決方案方向
原本的「彩色襪子」想法演變為整合性服務：
最終服務想法：結合永續奢華與節省時間的個人化襪子訂閱：
- 季度配送取代每月（減少包裝）
- 高品質耐用材質
- 根據職業與生活風格偏好建立風格檔案
- 透明供應鏈資訊
- 破損襪子修補服務
原型與測試：迭代優化
經過三輪測試，最終概念成形：
版本 1：每月訂閱 → 回饋：「襪子太多，包裝過多」
版本 2：季度訂閱加風格測驗 → 回饋：「較好，但測驗太複雜」
版本 3：簡化上手流程加生活風格問題 → 回饋：「完美，正是我想要的！」
常見錯誤與避免方法
即使有 Design Thinking，流程中仍可能出錯，危及成功。以下是最常見的陷阱及避免方法：
錯誤 1：過快跳到解決方案
問題：團隊跳過同理與定義階段，直接開始發想。
解決方案：至少投入 40% 時間於前兩階段。沒有真實使用者理解，解決方案可能針對不存在的問題。
錯誤 2：假設取代真實使用者研究
問題：「我們已經了解客戶」導致表面人物誌，缺乏深度同理。
解決方案：務必進行真實使用者訪談，即使你認為了解目標族群。人們常帶來意想不到的需求與行為。
錯誤 3：追求完美原型
問題：團隊花太多時間打磨原型，忽略快速測試。
解決方案：遵循「足夠好以供測試」原則。原型應回答問題，而非令人印象深刻。
錯誤 4：測試僅為確認
問題：測試用於確認既有想法，而非學習。
解決方案：以真誠學習心態面對測試。提出開放式問題，準備挑戰假設。
錯誤 5：線性而非迭代流程
問題：將 Design Thinking 理解為從階段 1 到 5 的線性流程。
解決方案：準備在階段間跳轉。測試階段的新洞察可能帶你回到定義階段。
錯誤 6：團隊缺乏多元性
問題：同質團隊開發的解決方案只適用於類似自己的人。
解決方案：確保 Design Thinking 團隊具備多元觀點、背景與技能。
結論：Design Thinking 作為永續成功的催化劑
Design Thinking Framework 不僅是一種方法，更是一種心態，幫助企業解決真實問題並創造以使用者為中心的創新。在客戶需求日益複雜且變化快速的時代，這種方法提供現代企業所需的靈活性與結構。
Design Thinking 的五個階段——同理、定義、發想、原型與測試——形成一套經驗證的框架，適用於新創與成熟企業。關鍵在於保持流程迭代，並始終將人置於核心。
成功關鍵：成功應用 Design Thinking 的公司，其產品達成或超越營收目標的機率高出 73%。
透過系統性應用此框架，你可以：
- 識別並滿足真實使用者需求
- 降低產品開發風險
- 最佳結合創意與分析思維
- 更快達成市場就緒解決方案
- 培養以使用者為中心的企業文化
但我們也知道，這個流程可能需要時間與努力。這正是 Foundor.ai 的用武之地。我們的智慧商業計畫軟體系統性分析你的輸入，將初步概念轉化為專業商業計畫。你不僅獲得 量身打造的商業計畫範本，還有具體可行的策略，助你在公司各領域最大化效率提升。
立即開始，利用我們的 AI驅動商業計畫生成器，更快更精準地推進你的商業構想！
