同期群分析依客戶加入的月份將他們分組，然後分別追蹤各組隨時間的表現。你看到的不再是一個混合平均數，而是一月加入的那群人在第三個月的表現，和六月加入的那群人相比如何。它把產品變動的效果，和成長本身的效果區分開來。
你建立一張同期群表，以加入月份為列，加入後經過的月數為欄。每個儲存格顯示該組還有多少人仍為活躍客戶。往下讀一欄，就能知道較新的客戶表現是否比較舊的客戶好。
舉個例子。你的一月同期群有 200 位客戶。三個月後，還有 120 位在付費，第三個月的留存率是 60%。你的六月同期群有 500 位客戶，三個月後留下 350 位，即 70%。你在一月到六月之間所做的某項改變奏效了。若用所有客戶的混合留存率，會因為較大的六月群把平均值拉高而掩蓋這個現象。
同期群分析也能揭露相反的問題。快速成長會讓整體流失率看起來很低，只是因為大多數客戶都是新的，還沒有人有時間離開。當成長放緩，原本就存在的流失就會顯現出來。
創辦人常犯的錯誤是比較不同「年齡」的同期群。你的六月同期群只存在了三個月，一月同期群卻已存在八個月。當然一月那組會有更多人離開。要拿第三個月比第三個月、第六個月比第六個月，絕不要拿一個年輕同期群的數字去對照一個舊同期群的完整生命週期。
你不需要龐大的客戶基礎就能做這件事。每月 50 位客戶，你就已經能看出第二個月的留存率是否有變化。同期群表也適用於收入、下單頻率和使用情形，不只限於留存率。
