交叉銷售是向客戶提供能與其已購買商品互補的額外產品：搭配班機的保險、搭配手機的保護殼、搭配會計軟體的薪資軟體。與追加銷售不同，交叉銷售改變的是類別。客戶花錢買的是全新的東西，而不是同一樣東西的加大版。
衡量指標是平均訂單金額，或每位客戶的收入。一間自行車行以 800 歐元賣出一輛自行車。加上一把 45 歐元的鎖、30 歐元的車燈和 90 歐元的保養方案，訂單金額提高到 965 歐元，增加了 21%，而且沒有額外的獲客成本。如果每 10 位買家中有 4 位至少會買鎖和車燈，每月 100 輛自行車的銷售就能增加 3,000 歐元的收入。
時機和相關性決定了成敗。最好的時機是在購買當下，客戶正在做決定，或是在初次使用之後不久，此時需求缺口變得明顯。這項提議應該解決第一次購買所帶來的問題。鎖能保護自行車，隨機推薦跑鞋則不能。
最大的誤解是以為交叉銷售就是增加更多選項。結帳時選項越多，通常轉換率越低。提供一到兩項合適的商品，而不是十二格的商品牆。第二個誤解是忽略營運成本。每多一項產品都會增加庫存、退貨、客服問題，也可能帶來新的供應商關係。一個 30 歐元的配件如果退貨率達 25%，每個方向的運費 8 歐元，可能反而虧錢。
要檢查第二項產品是否能提升留存率，而不只是提高發票金額。同時購買兩項相關產品的客戶通常留得更久，因為現在要轉換供應商，代表要替換兩樣東西。這個效果的價值，可能高於配件本身的利潤。
