導入流程是有人加入你之後，結構化的最初階段，可能是新顧客開始使用你的產品，也可能是新員工開始上班。它涵蓋從註冊到獲得第一個真正成果之間的所有步驟。好的導入流程是被量測出來的，不是臨場發揮的。
顧客導入流程要用「首次獲得價值的時間」來衡量，也就是使用者花多久才得到當初註冊想要的結果。用具體數字追蹤一個簡單的轉換漏斗。
舉例來說。某個月你獲得一千次註冊。四百人完成設定，其中兩百二十人達到第一個真正成果，例如寄出第一張發票。你的啟用率是百分之二十二。你檢視設定表單，發現有十二個必填欄位。你把它縮減為五個，其餘移到產品內部處理。現在六百人完成設定。在設定到首次成果的轉換率同樣為百分之五十五的情況下，變成三百三十位使用者啟用，而不是兩百二十位。你在沒有多花廣告預算的情況下，每月多獲得一百一十位啟用使用者。
員工導入流程遵循同樣的邏輯，只是里程碑不同。在到職日前準備好筆電、帳號，以及書面的第一週計畫。指定一位聯絡窗口回答問題。定義第三十天、第六十天與第九十天分別代表什麼叫做「有生產力」，並寫下來。一位新業務可能第一週旁聽通話，第三十天前獨立完成五通電話，第九十天前成交第一筆交易。
常見的錯誤，是把導入流程和一則歡迎訊息加產品導覽混為一談。導覽解釋按鈕的用途。導入流程則要交付成果。如果一位使用者點完十一個提示框，卻仍未寄出發票，你的導入流程就沒有發揮作用。在兩週後詢問新使用者，是什麼讓他們幾乎想放棄，把答案寫下來，並在購買更多流量之前，先修正最常出現的那一項。
