追加銷售是向客戶銷售他們已經在購買的東西的更大、更好或更長版本：更大的方案、更長的合約、更多席位，或高階版本。產品類別維持不變，只有價值提高。它的成本通常遠低於贏得一位新客戶。
時機比措辭更重要。當客戶碰到限制或獲得某項成果時，追加銷售就會奏效。一款專案工具如果限制五位使用者，就應該在第六個邀請失敗的當下提供更大的方案，而不是在每月的電子報裡提。
舉個例子。你有 500 位每月付 29 歐元的客戶，每月收入 14,500 歐元。你推出一個 59 歐元、有更多儲存空間的方案。如果 12% 的客戶升級，就是 60 位客戶各多付 30 歐元，每月多出 1,800 歐元，即每年 21,600 歐元。若要以每人 200 歐元的成本獲取 60 位新客戶，行銷費用會是 12,000 歐元。這次追加銷售只需要一則訊息和一個能正常運作的升級按鈕。
創辦人常在這裡出錯：他們太早進行追加銷售。一位九天前才註冊的客戶還沒感受到限制，這時的提議只會讓人感覺是壓力推銷。要等到出現使用量的訊號。第二個錯誤是打造一個沒有人要求過的功能組成的更大方案。如果高階層級只裝了那些容易打造的功能，就不會有人升級。要檢查客戶真正碰到的限制是什麼，並圍繞那些限制為下一層級定價。
也要留意負面效應。把客戶推向他們不需要的方案，會提高退款率和取消率。追蹤升級客戶留存了多久。如果 59 歐元方案的客戶四個月後就取消，而 29 歐元方案的客戶留存兩年，這次追加銷售就是在摧毀價值，而不是創造價值。
