Average Revenue Per User (ARPU) হলো নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রতি গ্রাহক থেকে তোমার ব্যবসা যে রেভিনিউ অর্জন করে। ওই সময়ের মোট রেভিনিউকে তুমি সক্রিয় গ্রাহক সংখ্যা দিয়ে ভাগ করো। ARPU সাধারণত মাসিক ভিত্তিতে হিসাব করা হয়। এটি দেখায় প্রবৃদ্ধি বেশি গ্রাহক থেকে আসছে, নাকি বেশি দাম থেকে, নাকি দুটো থেকেই।
একটি জেনারেট করা বিজনেস প্ল্যান রেভিনিউ ফোরকাস্ট তৈরিতে ARPU ব্যবহার করে: প্রত্যাশিত গ্রাহক সংখ্যাকে ARPU দিয়ে গুণ করলে রেভিনিউ লাইন পাওয়া যায়, যা একটি আন্দাজি মোট সংখ্যার চেয়ে ব্যাখ্যা করা সহজ।
একটি উদাহরণ। জুন মাসে তোমার অ্যাপ ১,৮০০ জন সক্রিয় গ্রাহক থেকে €৪৮,৬০০ আয় করে, তাই ARPU হলো €২৭। জুলাই মাসে রেভিনিউ বেড়ে ২,৩০০ গ্রাহক থেকে €৫৫,০০০ হয়, তাই ARPU কমে €২৩.৯১ হয়। রেভিনিউ ১৩ শতাংশ বেড়েছে, কিন্তু প্রতিটি গ্রাহকের মূল্য ১১ শতাংশ কমে গেছে। সাধারণত এর মানে হলো নতুন গ্রাহকরা সস্তা প্ল্যান বেছে নিয়েছে বা ডিসকাউন্ট ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে এসেছে।
ARPU-কে তোমার অ্যাকুইজিশন কস্টের পাশে রাখতে হবে। যদি তুমি প্রতি মাসে €২৭ দামের একজন গ্রাহক জিততে €৯০ খরচ করো এবং গড় গ্রাহক ১৪ মাস থাকে, তাহলে সেই গ্রাহক €৩৭৮ রেভিনিউ নিয়ে আসে। এটা কাজ করবে কিনা তা নির্ভর করে তোমার মার্জিনের ওপর, শুধু €৩৭৮ সংখ্যাটার ওপর নয়।
দুটি ভুল। প্রথমত, প্রতিষ্ঠাতারা মোট সাইনআপ দিয়ে ভাগ করেন, অথচ ভাগ করা উচিত অর্থপ্রদানকারী, সক্রিয় গ্রাহক দিয়ে। হাজার হাজার নিষ্ক্রিয় ফ্রি অ্যাকাউন্ট ARPU-কে শূন্যের দিকে ঠেলে দেয় এবং সংখ্যাটাকে অকেজো করে তোলে। কী মানে সক্রিয়, তা ঠিক করো, সংজ্ঞাটা লিখে রাখো, এবং তা স্থির রাখো।
দ্বিতীয়ত, তারা কারণ যাচাই না করে বাড়তে থাকা ARPU-কে সুখবর হিসেবে পড়েন। ARPU তখনও বাড়ে যখন সস্তা গ্রাহকরা বাতিল করে দেয় এবং শুধু দামি গ্রাহকরাই থেকে যায়। রেভিনিউ স্থির বা কমতে থাকতে পারে, অথচ ARPU উন্নত হতে থাকে। গ্রাহক সংখ্যা এবং মোট রেভিনিউর সাথে মিলিয়ে ARPU পড়ো।
