Conversion rate হলো সেই মানুষের অংশ যারা একটা নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করেন, যাদের সেই সুযোগ ছিল তাদের সবার মধ্যে থেকে। তুমি সম্পন্ন হওয়া কাজগুলোকে মোট ভিজিটর বা লিড দিয়ে ভাগ করো, তারপর ১০০ দিয়ে গুণ করো। প্রতিটা কনভার্সন রেটের একটা নাম করা কাজ এবং একটা নাম করা শুরুর দল দরকার, নাহলে সংখ্যাটার কোনো অর্থ নেই।
বাস্তবে তুমি একটা পথ ধরে একাধিক কনভার্সন রেট ট্র্যাক করো। একজন ভিজিটর একজন লিড হয়ে ওঠেন, একজন লিড একজন ট্রায়াল ইউজার হয়ে ওঠেন, একজন ট্রায়াল ইউজার একজন পেয়িং গ্রাহক হয়ে ওঠেন। প্রতিটা ধাপের নিজের রেট আছে, এবং প্রতিটা রেটের কম হওয়ার নিজস্ব কারণ আছে।
একটা উদাহরণ। এক মাসে ৮,০০০ জন মানুষ তোমার সাইট ভিজিট করেন এবং ২৪০ জন একটা ফ্রি ট্রায়াল শুরু করেন। তা একটা ৩ শতাংশ ভিজিটর-থেকে-ট্রায়াল রেট। সেই ২৪০ জনের মধ্যে, ৩৬ জন একটা প্ল্যান কেনেন, তাই তোমার ট্রায়াল-থেকে-পেইড রেট ১৫ শতাংশ। সামগ্রিক ভিজিটর-থেকে-গ্রাহক রেট হলো ৩৬ ভাগ ৮,০০০, যা ০.৪৫ শতাংশ। তুমি গুণ করেও একই সংখ্যায় পৌঁছাও: ৩ শতাংশ গুণ ১৫ শতাংশ হলো ০.৪৫ শতাংশ।
প্রতিষ্ঠাতারা এই সংখ্যাটা দুইভাবে ভুল পড়েন। প্রথমত, তারা তাদের রেটকে কোথাও পড়া একটা বেঞ্চমার্কের সাথে তুলনা করেন, এর পেছনের সংজ্ঞা যাচাই না করে। কার্টে যোগ করা পরিমাপ করা একটা সাইট এবং পরিশোধ করা পরিমাপ করা একটা সাইট খুব ভিন্ন রেট রিপোর্ট করে, এবং কোনোটাই ভুল নয়। দ্বিতীয়ত, তারা রেটটাকে একমাত্র লিভার হিসেবে বিবেচনা করেন। একটা ০.৪৫ শতাংশ রেট ০.৯ শতাংশে তোলা গ্রাহক সংখ্যা ৩৬ থেকে ৭২-এ দ্বিগুণ করে, কিন্তু ট্র্যাফিক দ্বিগুণ করাও একই কাজ করে। কোন পথটা সস্তা তা নির্ভর করে তোমার খরচের ওপর, শতাংশের ওপর নয়।
পথের নিচের দিকে ছোট পরিবর্তনই সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। ট্রায়াল-থেকে-পেইড ১৫ থেকে ১৮ শতাংশে সরালে সেই একই ২৪০টা ট্রায়াল ৩৬-এর বদলে ৪৩ জন গ্রাহকে পরিণত হয়, একটা অতিরিক্ত ভিজিটও না কিনে।
