Onboarding হলো কেউ তোমার সাথে যোগ দেওয়ার পরের কাঠামোবদ্ধ প্রথম পর্যায়: একজন নতুন গ্রাহক তোমার প্রোডাক্ট ব্যবহার শুরু করা, বা একজন নতুন কর্মচারী চাকরি শুরু করা। এটা সাইন আপ করা থেকে প্রথম বাস্তব ফলাফল পর্যন্ত ধাপগুলো কভার করে। ভালো অনবোর্ডিং পরিমাপ করা হয়, অনুমান করা হয় না।
গ্রাহক অনবোর্ডিং প্রথম মূল্য পাওয়ার সময় দিয়ে পরিমাপ করা হয়: ইউজার তারা যে জন্য সাইন আপ করেছিলেন সেই ফলাফল পেতে কতক্ষণ লাগে। সংখ্যাসহ একটা সহজ ফানেল ট্র্যাক করো।
একটা উদাহরণ। এক মাসে তুমি ১,০০০টা সাইন-আপ পাও। ৪০০ জন সেটআপ শেষ করেন, এবং তাদের মধ্যে ২২০ জন প্রথম বাস্তব ফলাফলে পৌঁছান, ধরো একটা প্রথম ইনভয়েস পাঠানো। তোমার অ্যাক্টিভেশন রেট ২২ শতাংশ। তুমি সেটআপ ফর্মটা দেখো এবং ১২টা প্রয়োজনীয় ফিল্ড পাও। তুমি সেটা কমিয়ে ৫-এ আনো এবং বাকিটা প্রোডাক্টে সরিয়ে দাও। এখন ৬০০ জন সেটআপ শেষ করেন। সেটআপ থেকে প্রথম ফলাফলে একই ৫৫ শতাংশ কনভার্সন রেটে, ২২০-এর বদলে ৩৩০ জন ইউজার অ্যাক্টিভেট হন। মার্কেটিংয়ে বেশি খরচ না করেই তুমি মাসে ১১০ জন অতিরিক্ত অ্যাক্টিভেটেড ইউজার পেয়েছ।
কর্মচারী অনবোর্ডিং ভিন্ন মাইলস্টোনসহ একই যুক্তি অনুসরণ করে। শুরুর তারিখের আগে ল্যাপটপ, অ্যাকাউন্ট এবং একটা লিখিত প্রথম-সপ্তাহের প্ল্যান প্রস্তুত করো। প্রশ্নের জন্য একজন কন্টাক্ট ব্যক্তিকে নাম দাও। ৩০, ৬০, এবং ৯০ দিনে প্রোডাক্টিভ মানে কী তা সংজ্ঞায়িত করো এবং লিখে রাখো। একজন নতুন সেলসপারসন হয়তো প্রথম সপ্তাহে কল শ্যাডো করবেন, ৩০তম দিনে একা পাঁচটা কল চালাবেন, এবং ৯০তম দিনে একটা প্রথম ডিল বন্ধ করবেন।
ভুলটা হলো অনবোর্ডিংকে একটা স্বাগত বার্তা এবং একটা প্রোডাক্ট ট্যুরের সাথে গুলিয়ে ফেলা। একটা ট্যুর বাটন ব্যাখ্যা করে। অনবোর্ডিং একটা ফলাফল ডেলিভার করে। যদি একজন ইউজার এগারোটা টুলটিপে ক্লিক করেছেন এবং এখনো একটা ইনভয়েস পাঠাননি, তোমার অনবোর্ডিং কাজ করেনি। দুই সপ্তাহ পরে নতুন ইউজারদের জিজ্ঞাসা করো তাদের প্রায় থামিয়ে দিয়েছিল কী, উত্তরগুলো লিখে রাখো, এবং আরও ট্র্যাফিক কেনার আগে সবচেয়ে ঘনঘন সমস্যাটা ঠিক করো।
