SMART goals হলো লক্ষ্য যা Specific, Measurable, Achievable, Relevant এবং Time-bound হতে লেখা হয়। বিক্রয় বাড়াও বলার বদলে, তুমি সংখ্যা, মেট্রিক এবং ডেডলাইন লেখো। ফরম্যাটটা তোমাকে আগে থেকেই সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করে সাফল্য কী হিসেবে গণনা হয়, তাই যে কেউ পরে যাচাই করতে পারে তুমি সেখানে পৌঁছেছ কিনা।
প্রতিটা অক্ষরকে আক্ষরিকভাবে নাও। Specific: মেট্রিক এবং অ্যাকশনের নাম বলো। Measurable: সংখ্যা এবং তুমি কোথায় এটা পড়ো তার নাম বলো। Achievable: তোমার আশার বদলে তোমার রিসোর্সের বিপরীতে এটা যাচাই করো। Relevant: এটাকে এই বছর কোম্পানির প্রয়োজনীয় ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করো। Time-bound: একটা তারিখের নাম বলো।
একটা উদাহরণ। দুর্বল: বেশি গ্রাহক পাও। SMART: ৩১ ডিসেম্বরের মধ্যে পেয়িং গ্রাহক ৪৫ থেকে ৯৩-এ বাড়াও, বিলিং সিস্টেমে পরিমাপ করা। এখন হিসাবটা করো, কারণ ফরম্যাটটা এর জন্যই। ছয় মাস বাকি এবং তোমার আরও ৪৮ জন গ্রাহক দরকার, তাই মাসে ৮ জন নিট নতুন গ্রাহক। যদি তুমি মাসে ২ জন গ্রাহক হারাও, ৮ জনে শেষ করতে তোমার মাসে ১০ জন নতুন সাইন-আপ দরকার। যদি তোমার সেলস কনভার্সন ২০ শতাংশ, তার মানে মাসে ৫০টা যোগ্য কথোপকথন, বা সপ্তাহে প্রায় ১২টা। সেই পয়েন্টে তুমি দেখতে পারো দুজন সেলসপারসন দিয়ে লক্ষ্যটা পৌঁছানো যায় কিনা, এবং তুমি বছর শুরু হওয়ার আগেই সংখ্যাটা সমন্বয় করতে পারো, ডিসেম্বরে মিসটা ব্যাখ্যা করার বদলে।
যেখানে প্রতিষ্ঠাতারা ভুল করেন। তারা লক্ষ্যকে পরিমাপযোগ্য কিন্তু অর্জনযোগ্য নয় এমন করেন, যেমন একই টিম এবং একই বাজেটে তিন মাসে রেভিনিউ তিনগুণ করা। তারা এমন সংখ্যা বেছে নেন যা পরিমাপ করা সহজ কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ নয়, যেমন সোশ্যাল মিডিয়া ফলোয়ার, অথচ ক্যাশ ফ্লো অদেখা থেকে যায়। এবং তারা একবারে পনেরোটা লক্ষ্য নির্ধারণ করেন, তাই কোনোটাই যথেষ্ট মনোযোগ পায় না। প্রতি কোয়ার্টারে তিনটা লক্ষ্য, প্রতিটার একজন নাম করা মালিক এবং একটা তারিখ, কেউ পড়ে না এমন একটা লম্বা তালিকার চেয়ে ভালো কাজ করে।
