Switching costs হলো সবকিছু যা একজন গ্রাহককে তোমার প্রোডাক্ট থেকে অন্য একটাতে সরে যেতে ছাড়তে হয়: টাকা, সময়, পুনঃপ্রশিক্ষণ, হারানো ডেটা, এবং ঝুঁকি। তারাই কারণ যে গ্রাহকরা এমন একটা প্রোডাক্টের সাথে থাকেন যাকে তারা শুধু পর্যাপ্ত বলে রেট করেন। তুমি ইন্টিগ্রেশন, সংরক্ষিত ইতিহাস, এবং দীর্ঘমেয়াদী কন্ট্র্যাক্ট দিয়ে এগুলো বাড়াও।
তুমি একজন গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করে সুইচিং কস্ট খুঁজে পাও তারা বাতিল করার দিনে কী ঘটবে। উত্তরটা সাধারণত এমন কাজ অন্তর্ভুক্ত করে যা কেউ করতে চান না: ডেটা এক্সপোর্ট করা, নতুন সফটওয়্যার শেখা, স্টাফদের পুনঃপ্রশিক্ষণ, একটা কন্ট্র্যাক্ট পুনর্নির্ধারণ, এবং নতুন অপশনটা খারাপ হওয়ার ঝুঁকি গ্রহণ করা।
একটা উদাহরণ। একটা রেস্তোরাঁ তোমার পয়েন্ট-অফ-সেল সিস্টেম চালায়। একজন প্রতিযোগীর কাছে সরে যাওয়া মানে ২,৪০০ ইউরোর নতুন হার্ডওয়্যার এবং ১২ জন স্টাফের জন্য প্রশিক্ষণ, প্রতিজন দুই ঘণ্টা ঘণ্টায় ১৮ ইউরোতে, যা ৪৩২ ইউরো। মোট ২,৮৩২ ইউরো, পরিবর্তনের সময় দুটো ধীর দিন যোগ করে। একজন প্রতিদ্বন্দ্বী যিনি রেস্তোরাঁর মাসে ৩০ ইউরো সাশ্রয় করেন তার সুইচটা নিজেই পুষিয়ে দিতে ২,৮৩২ ভাগ ৩০, তাই প্রায় ৯৪ মাস লাগবে। তা প্রায় আট বছর, এবং রেস্তোরাঁটা থেকে যায়।
প্রতিষ্ঠাতারা সাধারণত এটা শুধু এক দিক থেকে চিন্তা করেন। তারা সাইন আপ সহজ করতে কঠোর পরিশ্রম করেন, তারপর এমন কিছু তৈরি করেন না যা চলে যাওয়াকে ব্যয়বহুল করে। ইন্টিগ্রেশন, সংরক্ষিত ইতিহাস, সংরক্ষিত টেমপ্লেট এবং টিম অ্যাকাউন্ট সময়ের সাথে ওজন যোগ করে, এবং প্রতিটাই এমন একটা সাধারণ ফিচার যা গ্রাহকরা যেভাবেই হোক চান।
একটা সীমা জানার মতো। সুইচিং কস্ট দুই দিকেই কাটে: যে ঘর্ষণ তোমার গ্রাহকদের ধরে রাখে তা তোমার প্রতিযোগীর গ্রাহকদেরও তোমার থেকে দূরে রাখে। যদি তোমার মার্কেটের সবাই ইতিমধ্যে একটা প্রতিযোগী সিস্টেম চালান, তোমার অ্যাকুইজিশন কস্টে মাইগ্রেশন সাহায্য, ফ্রি মাস, বা তাদের জন্য করা সেটআপের মাধ্যমে তাদের সুইচিং কস্ট পরিশোধ করা অন্তর্ভুক্ত।
উঁচু সুইচিং কস্ট উন্নতি থামানোর কারণ নয়। যেসব গ্রাহক থাকেন কারণ চলে যাওয়া কষ্টদায়ক তারা যেই মুহূর্তে এটা কষ্টদায়ক হওয়া বন্ধ করবে সেই মুহূর্তেই চলে যাবেন।
