Upselling হলো একজন গ্রাহককে তারা ইতিমধ্যে কেনা জিনিসের একটা বড়, ভালো বা লম্বা ভার্সন বিক্রি করা: একটা বড় প্ল্যান, একটা লম্বা কন্ট্র্যাক্ট, বেশি সিট, বা একটা প্রিমিয়াম মডেল। প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি একই থাকে এবং শুধু মূল্য বাড়ে। এটা সাধারণত একজন নতুন গ্রাহক জেতার চেয়ে অনেক কম খরচ করে।
শব্দচয়নের চেয়ে মুহূর্তটা বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপসেল কাজ করে যখন গ্রাহক একটা সীমায় পৌঁছান বা একটা ফলাফল পান। পাঁচ ইউজারের সীমাযুক্ত একটা প্রজেক্ট টুলের একটা মাসিক নিউজলেটারে নয়, ষষ্ঠ আমন্ত্রণ ব্যর্থ হলে বড় প্ল্যানটা অফার করা উচিত।
একটা উদাহরণ। তোমার ৫০০ জন গ্রাহক আছে যারা মাসে ২৯ ইউরো পরিশোধ করেন, তাই মাসিক ১৪,৫০০ ইউরো রেভিনিউ। তুমি আরও স্টোরেজসহ একটা ৫৯ ইউরো প্ল্যান চালু করো। যদি ১২ শতাংশ ওপরে সরেন, ৬০ জন গ্রাহক প্রতিজন ৩০ ইউরো যোগ করেন, তাই প্রতি মাসে ১,৮০০ ইউরো অতিরিক্ত, বা বছরে ২১,৬০০ ইউরো। প্রতিজনে ২০০ ইউরোতে ৬০ জন নতুন গ্রাহক অর্জন করতে মার্কেটিংয়ে ১২,০০০ ইউরো খরচ হতো। আপসেলটার জন্য দরকার হয়েছে শুধু একটা বার্তা এবং একটা কার্যকর আপগ্রেড বাটন।
যেখানে প্রতিষ্ঠাতারা ভুল করেন: তারা খুব তাড়াতাড়ি আপসেল করেন। একজন গ্রাহক যিনি নয় দিন আগে সাইন আপ করেছেন তিনি এখনো সীমাটা অনুভব করেননি, এবং অফারটা চাপ হিসেবে পড়া যায়। একটা ব্যবহার সংকেতের জন্য অপেক্ষা করো। দ্বিতীয় ভুলটা হলো কেউ চাননি এমন ফিচারসহ একটা বড় প্ল্যান তৈরি করা। যদি উঁচু টিয়ারে শুধু এমন ফিচার থাকে যা তৈরি করা সহজ ছিল, কেউ আপগ্রেড করেন না। তোমার গ্রাহকরা আসলে কোন সীমায় পৌঁছান তা যাচাই করো, এবং সেগুলোর চারপাশে পরবর্তী টিয়ারটা মূল্য নির্ধারণ করো।
নেতিবাচক দিকটাও লক্ষ্য রাখো। গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজন নেই এমন প্ল্যানে ঠেলে দেওয়া রিফান্ড এবং বাতিলকরণ বাড়ায়। আপগ্রেড করা গ্রাহকরা কতদিন থাকেন তা ট্র্যাক করো। যদি ৫৯ ইউরো প্ল্যানের মানুষ চার মাস পরে বাতিল করেন অথচ ২৯ ইউরোর গ্রাহকরা দুই বছর থাকেন, আপসেলটা মূল্য তৈরি করার বদলে ধ্বংস করছে।
