Brand identity er de synlige og hørbare elementer, du kontrollerer, så folk genkender dig: navn, logo, farver, typografi, billedsprog, tone of voice og løftet bag dem. Det er det, du sender ud. Brand image er derimod det, der lander i kundens hoved.
En brugbar identitet for en ung virksomhed fylder to sider. Vælg én primærfarve og én accentfarve med deres præcise koder. Vælg to skrifttyper, én til overskrifter og én til brødtekst. Gem logoet i tre versioner: fuld farve, én farve og et lille kvadrat til profilbilleder. Skriv fem sætninger, der beskriver din tone, med et eksempel på en formulering, du bruger, og en, du undgår. Det er nok til at fremstå konsekvent overalt.
Konsistens betyder mere end skønhed. Et eksempel: en kunde ser din annonce, derefter din hjemmeside, derefter din faktura. Hvis blåtonen er en anelse forskellig hver gang, og logoet skifter form, starter hver kontakt fra nul. Hvis de tre stemmer overens, bygger den anden og tredje kontakt videre på den første. Den effekt er hele pointen med en identitet.
Forretningsplaner indeholder som regel et kort afsnit om brand identity, fordi en læser vil vide, hvordan du bliver genkendt på et marked, hvor konkurrenter sælger noget lignende.
To misforståelser. For det første behandler stiftere identitet som logoet og bruger uger på det. Logoet er ét element blandt syv, og kunder husker oftere din farve og dine ord end formen på dit mærke. For det andet blander stiftere identitet sammen med image. Identitet er det, du sender. Image er det, kunder faktisk tænker, og det finder du kun ud af ved at spørge dem. Hvis du beskriver dig selv som premium, og kunder beskriver dig som billig og hurtig, er det gab reel information. Ændr det, du sender, eller ændr det, du lover, men ignorer ikke forskellen.
