Konverteringsrate er andelen af personer, der gennemfører en bestemt handling, ud af alle dem, der havde muligheden for det. Du dividerer gennemførte handlinger med det samlede antal besøgende eller leads og ganger derefter med 100. Enhver konverteringsrate skal have en navngivet handling og en navngivet startgruppe, ellers betyder tallet ingenting.
I praksis følger du flere konverteringsrater langs én sti. En besøgende bliver til et lead, et lead bliver til en prøvebruger, en prøvebruger bliver til en betalende kunde. Hvert trin har sin egen rate, og hver rate har sin egen grund til at være lav.
Et eksempel. På en måned besøger 8.000 personer din side, og 240 starter en gratis prøveperiode. Det er en besøgende-til-prøve-rate på 3 procent. Af de 240 køber 36 et abonnement, så din prøve-til-betalt-rate er 15 procent. Den samlede besøgende-til-kunde-rate er 36 divideret med 8.000, hvilket er 0,45 procent. Du når frem til det samme tal ved at gange: 3 procent gange 15 procent er 0,45 procent.
Grundlæggere fejlfortolker dette tal på to måder. For det første sammenligner de deres rate med et benchmark, de har læst et sted, uden at tjekke definitionen bag det. En side, der måler lagt i kurv, og en side, der måler betalt, rapporterer meget forskellige rater, og ingen af dem er forkerte. For det andet behandler de raten som det eneste håndtag, de har. At løfte en rate på 0,45 procent til 0,9 procent fordobler kunderne fra 36 til 72, men det samme gør en fordobling af trafikken. Hvilken vej der er billigst, afhænger af dine omkostninger, ikke af procentdelen.
Små ændringer betyder mest længst nede i stien. At flytte prøve-til-betalt fra 15 til 18 procent gør de samme 240 prøver til 43 kunder i stedet for 36, uden at du skal købe et eneste ekstra besøg.
