En flatrate er en fast pris for ubegrænset eller rundhåndet afgrænset brug inden for en periode. Kunden betaler det samme beløb, uanset om de bruger tjenesten én gang eller halvtreds gange. Det fjerner frygten for en overraskende regning, og det giver dig en forudsigelig omsætning, så længe de tunge brugere ikke koster mere, end de betaler.
Fitnesscentre, mobilabonnementer og streamingtjenester kører alle på flatrates. Kunden køber friheden til ikke at skulle tælle.
Risikoen ligger i brugssammensætningen. Tag et fitnesscenter, der opkræver 30 euro om måneden med 1.000 medlemmer, hvor hvert besøg koster 2 euro i rengøring, energi og personale. Hvis 900 medlemmer kommer 4 gange om måneden, koster de 7.200 euro. Hvis 100 medlemmer kommer 20 gange om måneden, koster de 4.000 euro. Omsætningen er 30.000 euro, de variable omkostninger er 11.200 euro, og 18.800 euro er tilbage til husleje, udstyr og løn. Skift nu sammensætningen: hvis halvdelen af medlemmerne trænede 20 gange, ville de variable omkostninger stige til 24.000 euro, og kun 6.000 euro ville være tilbage. Prisen ændrede sig ikke, kun adfærden.
Flatrates tiltrækker netop de kunder, der koster mest, fordi folk, der planlægger at bruge en tjeneste intensivt, vælger dem med vilje. Det er normalt, ikke en fiasko. Du skal prissætte for den sammensætning, du ender med, ikke den, du har på dag ét.
De fleste udbydere holder en grænse og kalder det fair use: et dataloft, hvorefter hastigheden falder, et maksimalt antal tickets om måneden, én bruger pr. konto. Angiv grænsen med almindelige ord. En flatrate, der annonceres som ubegrænset og derefter strupes, giver klager og refusioner.
Flatrates koster dig også information. Når alle betaler det samme, viser fakturaen ikke, hvem der får værdi, så mål brugen separat, og hold øje med lavforbrugskunderne. De opsiger først. I en genereret forretningsplan optræder flatraten som én omsætningsmulighed ved siden af betaling pr. brug.
