Eine Flatrate ist ein fester Preis für unbegrenzte oder großzügig begrenzte Nutzung in einem Zeitraum. Der Kunde zahlt denselben Betrag, ob er die Leistung einmal oder fünfzigmal nutzt. Sie nimmt die Angst vor einer überraschenden Rechnung und gibt dir planbaren Umsatz, solange Vielnutzer nicht mehr kosten, als sie zahlen.
Fitnessstudios, Mobilfunktarife und Streamingabos laufen alle über Flatrates. Der Kunde kauft die Freiheit, nicht zählen zu müssen.
Das Risiko ist die Nutzungsmischung. Nimm ein Fitnessstudio mit 30 Euro im Monat und 1.000 Mitgliedern, bei dem jeder Besuch 2 Euro für Reinigung, Energie und Personal kostet. Kommen 900 Mitglieder viermal im Monat, kosten sie 7.200 Euro. Kommen 100 Mitglieder zwanzigmal im Monat, kosten sie 4.000 Euro. Der Umsatz beträgt 30.000 Euro, die variablen Kosten 11.200 Euro, und 18.800 Euro bleiben für Miete, Geräte und Gehälter. Ändere nun die Mischung: Trainierte die Hälfte der Mitglieder zwanzigmal, stiegen die variablen Kosten auf 24.000 Euro und es blieben nur 6.000 Euro. Der Preis hat sich nicht geändert, nur das Verhalten.
Flatrates ziehen genau die Kunden an, die am meisten kosten, weil Menschen, die eine Leistung intensiv nutzen wollen, sie mit Absicht wählen. Das ist normal, kein Versagen. Du musst für die Mischung kalkulieren, bei der du landen wirst, nicht für die des ersten Tages.
Die meisten Anbieter halten eine Grenze und nennen sie faire Nutzung: ein Datenvolumen, nach dem die Geschwindigkeit sinkt, eine Höchstzahl an Tickets im Monat, ein Nutzer je Konto. Nenne die Grenze in klaren Worten. Eine Flatrate, die als unbegrenzt beworben und dann gedrosselt wird, erzeugt Beschwerden und Rückerstattungen.
Flatrates kosten dich außerdem Information. Wenn alle dasselbe zahlen, zeigt die Rechnung nicht, wer Nutzen zieht. Miss die Nutzung deshalb getrennt und behalte die Wenignutzer im Blick. Sie kündigen zuerst. In einem generierten Businessplan erscheint die Flatrate als eine Umsatzoption neben Pay-per-use.
