Una llamada a la acción (CTA) es el siguiente paso concreto que le pides a alguien: un botón, un enlace o una línea de texto. Empezar prueba gratuita, Reservar una llamada, Añadir al carrito. Un CTA nombra una acción en lugar de una idea general, y aparece donde el lector está listo para actuar.
Escribe el CTA desde el lado del lector. Ver mi precio suele funcionar mejor que Enviar, porque dice lo que el lector recibe, no lo que hace el sistema. Mantenlo en dos a cuatro palabras y haz evidente el resultado.
Los cambios pequeños mueven dinero real. Supón que 5.000 personas visitan cada mes una página de precios y el 3 por ciento pulsa el botón de prueba, o sea 150 pruebas. Si el 20 por ciento de las pruebas se convierte en clientes de pago a 40 euros al mes, son 30 clientes y 1.200 euros de nuevo ingreso mensual. Subir la tasa de clic al 4 por ciento da 200 pruebas, 40 clientes y 1.600 euros. Los 400 euros al mes adicionales salieron de la redacción, la colocación y la eliminación de un enlace que competía.
Una página debería tener una acción principal. Si una página ofrece a la vez una prueba, un boletín, una demostración y una descarga, cada opción debilita a las demás. Las opciones secundarias pueden quedarse, pero hazlas visualmente más discretas.
Dónde se equivocan los fundadores: esconden el CTA al final de una página larga. La gente decide en momentos distintos, así que repite la misma acción después de cada sección en lugar de inventar una nueva. También usan palabras vagas. Saber más no pide nada y produce visitantes que se marchan. Por último, ajusta la petición a la disposición. Pedirle a alguien que llega por primera vez que reserve una llamada de 30 minutos es una petición grande; pedir una dirección de correo a cambio de una lista de comprobación es pequeña. Usa la petición pequeña pronto y la grande después.
