Una tarifa plana es un precio fijo por un uso ilimitado o generosamente acotado dentro de un periodo. El cliente paga la misma cantidad tanto si usa el servicio una vez como cincuenta. Elimina el miedo a una factura sorpresa y te da un ingreso previsible, siempre que los usuarios intensivos no cuesten más de lo que pagan.
Los gimnasios, las tarifas móviles y las suscripciones de streaming funcionan todos con tarifas planas. El cliente compra la libertad de no tener que contar.
El riesgo es la mezcla de uso. Toma un gimnasio que cobra 30 euros al mes con 1.000 socios, donde cada visita cuesta 2 euros en limpieza, energía y personal. Si 900 socios vienen 4 veces al mes, cuestan 7.200 euros. Si 100 socios vienen 20 veces al mes, cuestan 4.000 euros. El ingreso es de 30.000 euros, los costes variables de 11.200 euros, y quedan 18.800 euros para alquiler, equipamiento y sueldos. Ahora cambia la mezcla: si la mitad de los socios entrenara 20 veces, los costes variables subirían a 24.000 euros y solo quedarían 6.000 euros. El precio no cambió, solo el comportamiento.
Las tarifas planas atraen justo a los clientes que más cuestan, porque quienes piensan usar un servicio de forma intensiva las eligen a propósito. Eso es normal, no un fracaso. Tienes que fijar el precio para la mezcla con la que acabarás, no para la que tienes el primer día.
La mayoría de los proveedores mantienen un límite y lo llaman uso justo: un tope de datos tras el cual baja la velocidad, un número máximo de tickets al mes, un usuario por cuenta. Enuncia el límite con palabras claras. Una tarifa plana anunciada como ilimitada y luego reducida produce quejas y devoluciones.
Las tarifas planas también te cuestan información. Cuando todos pagan lo mismo, la factura no muestra quién obtiene valor, así que mide el uso por separado y vigila a los clientes de uso bajo. Son los que cancelan primero. En un plan de negocio generado, la tarifa plana aparece como una opción de ingreso junto al pago por uso.
