Flat rate on kiinteä hinta rajoittamattomalle tai anteliaasti rajatulle käytölle tietyn ajanjakson sisällä. Asiakas maksaa saman summan riippumatta siitä, käyttääkö hän palvelua kerran vai viisikymmentä kertaa. Se poistaa pelon yllättävästä laskusta ja antaa sinulle ennustettavan liikevaihdon, kunhan runsaasti palvelua käyttävät asiakkaat eivät maksa enemmän kuin he tuottavat.
Kuntosalit, matkapuhelinliittymät ja suoratoistotilaukset toimivat kaikki flat rate -periaatteella. Asiakas ostaa vapauden olla laskematta.
Riski piilee käyttöasteiden jakaumassa. Otetaan kuntosali, joka veloittaa 30 euroa kuukaudessa ja jolla on 1 000 jäsentä, ja jossa jokainen käynti maksaa 2 euroa siivouksena, energiana ja henkilöstökuluina. Jos 900 jäsentä käy 4 kertaa kuukaudessa, he maksavat 7 200 euroa. Jos 100 jäsentä käy 20 kertaa kuukaudessa, he maksavat 4 000 euroa. Liikevaihto on 30 000 euroa, muuttuvat kulut ovat 11 200 euroa, ja vuokraan, laitteisiin ja palkkoihin jää 18 800 euroa. Nyt vaihdetaan jakaumaa: jos puolet jäsenistä harjoittelisi 20 kertaa, muuttuvat kulut nousisivat 24 000 euroon ja jäljelle jäisi vain 6 000 euroa. Hinta ei muuttunut, ainoastaan käyttäytyminen.
Flat rate -hinnoittelu houkuttelee juuri niitä asiakkaita, jotka maksavat eniten, koska ihmiset, jotka aikovat käyttää palvelua intensiivisesti, valitsevat sen tarkoituksella. Tämä on normaalia, ei epäonnistuminen. Sinun on hinnoiteltava sen jakauman mukaan, johon lopulta päädyt, ei sen, joka sinulla on ensimmäisenä päivänä.
Useimmat palveluntarjoajat pitävät rajan ja kutsuvat sitä kohtuukäytöksi: datakatto, jonka jälkeen nopeus laskee, kuukausittainen enimmäismäärä tukipyyntöjä, yksi käyttäjä per tili. Kerro raja selkein sanoin. Flat rate, jota mainostetaan rajoittamattomana ja jota sitten hidastetaan, tuottaa valituksia ja hyvityksiä.
Flat rate maksaa sinulle myös tietoa. Kun kaikki maksavat saman verran, lasku ei kerro, kuka saa arvoa, joten mittaa käyttöä erikseen ja seuraa vähän käyttäviä asiakkaita. He irtisanoutuvat ensin. Luodussa liiketoimintasuunnitelmassa flat rate näkyy yhtenä tulovaihtoehtona käyttöperusteisen hinnoittelun rinnalla.
