Onboarding on jäsennelty ensimmäinen vaihe sen jälkeen, kun joku liittyy mukaasi: uusi asiakas alkaa käyttää tuotettasi, tai uusi työntekijä aloittaa työn. Se kattaa vaiheet rekisteröitymisestä ensimmäiseen todelliseen tulokseen. Hyvä onboarding on mitattua, ei improvisoitua.
Asiakkaan onboardingia mitataan ajalla ensimmäiseen arvoon: kuinka kauan kestää, ennen kuin käyttäjä saa tuloksen, jota varten hän rekisteröityi. Seuraa yksinkertaista suppiloa lukujen avulla.
Esimerkki. Yhden kuukauden aikana saat 1 000 rekisteröitymistä. 400 viimeistelee käyttöönoton, ja niistä 220 saavuttaa ensimmäisen todellisen tuloksen, esimerkiksi ensimmäisen lähetetyn laskun. Aktivointiasteesi on 22 prosenttia. Tarkastelet rekisteröitymislomaketta ja huomaat siinä 12 pakollista kenttää. Vähennät ne viiteen ja siirrät loput tuotteen sisälle. Nyt 600 viimeistelee käyttöönoton. Samalla 55 prosentin muuntoasteella käyttöönotosta ensimmäiseen tulokseen 330 käyttäjää aktivoituu 220:n sijaan. Sait 110 aktivoitunutta käyttäjää lisää kuukaudessa käyttämättä enempää mainontaan.
Työntekijän onboarding noudattaa samaa logiikkaa eri virstanpylväillä. Valmistele kannettava tietokone, tunnukset ja kirjallinen ensimmäisen viikon suunnitelma ennen aloituspäivää. Nimeä yksi yhteyshenkilö kysymyksiä varten. Määrittele, mitä tuottava tarkoittaa päivänä 30, 60 ja 90, ja kirjoita se ylös. Uusi myyjä saattaa seurata puheluita ensimmäisellä viikolla, soittaa viisi puhelua itsenäisesti päivään 30 mennessä ja tehdä ensimmäisen kaupan päivään 90 mennessä.
Virhe on sekoittaa onboarding tervetuloviestiin ja tuotekierrokseen. Kierros selittää painikkeet. Onboarding tuottaa tuloksen. Jos käyttäjä on klikannut läpi yksitoista vihjeikkunaa eikä ole vieläkään lähettänyt laskua, onboardingisi ei ole toiminut. Kysy uusilta käyttäjiltä kahden viikon kuluttua, mikä melkein sai heidät lopettamaan, kirjoita vastaukset ylös ja korjaa yleisin ongelma ennen kuin ostat lisää liikennettä.
