L'identité de marque est l'ensemble des éléments visibles et audibles que tu maîtrises pour que les gens te reconnaissent : nom, logo, couleurs, typographie, imagerie, ton de voix, et la promesse qui les sous-tend. C'est ce que tu émets. L'image de marque, à l'inverse, c'est ce qui s'imprime dans la tête du client.
Une identité fonctionnelle pour une jeune entreprise tient sur deux pages. Choisis une couleur principale et une couleur d'accent, avec leurs codes exacts. Choisis deux polices, une pour les titres et une pour le texte courant. Enregistre le logo en trois versions : couleur complète, une seule couleur, et un petit carré pour les photos de profil. Écris cinq phrases qui décrivent ton ton, avec un exemple d'expression que tu utilises et un que tu évites. C'est suffisant pour paraître cohérent partout.
La cohérence compte plus que la beauté. Un exemple : un client voit ta publicité, puis ton site, puis ta facture. Si le bleu est légèrement différent à chaque fois et que le logo change de forme, chaque contact repart de zéro. Si les trois correspondent, le deuxième et le troisième contact s'appuient sur le premier. Cet effet est tout l'intérêt d'une identité.
Les business plans incluent généralement une courte section sur l'identité de marque, parce qu'un lecteur veut savoir comment tu seras reconnu sur un marché où des concurrents vendent quelque chose de similaire.
Deux malentendus. Premièrement, les fondateurs réduisent l'identité au logo et y passent des semaines. Le logo n'est qu'un élément parmi sept, et les clients se souviennent plus souvent de ta couleur et de tes mots que de la forme de ton emblème. Deuxièmement, les fondateurs confondent identité et image. L'identité, c'est ce que tu émets. L'image, c'est ce que les clients pensent réellement, et tu ne l'apprends qu'en leur demandant. Si tu te décris comme premium et que les clients te décrivent comme bon marché et rapide, cet écart est une vraie information. Change ce que tu émets, ou change ce que tu promets, mais n'ignore pas la différence.
