Average Revenue Per User (ARPU) הוא ההכנסה שהעסק שלך מרוויח לכל לקוח בתקופה נתונה. אתה מחלק את סך ההכנסות של אותה תקופה במספר הלקוחות הפעילים בה. ה-ARPU מדווח בדרך כלל על בסיס חודשי. הוא מראה אם הצמיחה מגיעה מיותר לקוחות, ממחירים גבוהים יותר, או משניהם.
תוכנית עסקית שנוצרת אוטומטית משתמשת ב-ARPU כדי לבנות את תחזית ההכנסות: מספר הלקוחות הצפוי כפול ה-ARPU נותן את שורת ההכנסות, וקל יותר להגן עליה מאשר על סכום כולל שמנוחש.
דוגמה. ביוני האפליקציה שלך מרוויחה €48,600 מ-1,800 לקוחות פעילים, כך שה-ARPU הוא €27. ביולי ההכנסות עולות ל-€55,000 מ-2,300 לקוחות, כך שה-ARPU יורד ל-€23.91. ההכנסות גדלו ב-13 אחוז, אך כל לקוח שווה 11 אחוז פחות. בדרך כלל זה אומר שהלקוחות החדשים בחרו בתוכנית זולה יותר או הגיעו דרך קמפיין הנחות.
ה-ARPU צריך להופיע לצד עלות הרכישה שלך. אם אתה משלם €90 כדי לזכות בלקוח שמכניס €27 בחודש, והלקוח הממוצע נשאר 14 חודשים, הלקוח הזה מביא €378 של הכנסות. האם זה משתלם תלוי ברווחיות שלך, לא ב-€378 בלבד.
שתי טעויות. הראשונה, יזמים מחלקים בסך כל ההרשמות במקום בלקוחות משלמים ופעילים. אלפי חשבונות חינמיים לא פעילים דוחפים את ה-ARPU לכיוון אפס והופכים את המספר לחסר תועלת. החלט מה המשמעות של "פעיל", כתוב את ההגדרה, ושמור עליה יציבה.
השנייה, הם קוראים ל-ARPU עולה כחדשות טובות בלי לבדוק למה. ה-ARPU עולה גם כאשר לקוחות זולים מבטלים ונשארים רק היקרים. ההכנסות יכולות להישאר קבועות או לרדת בזמן שה-ARPU משתפר. קרא את ה-ARPU יחד עם מספר הלקוחות וסך ההכנסות.
