Churn rate הוא החלק היחסי של לקוחות שמפסיקים לשלם במהלך תקופה, בדרך כלל חודש אחד. אתה מחלק את הלקוחות שאבדו בתקופה בלקוחות שהיו לך בהתחלה, ואז מכפיל ב-100. Churn הוא ההפך מ-retention: 5 אחוז churn אומר 95 אחוז retention באותו חודש.
דוגמה. אתה מתחיל את מרץ עם 1,200 לקוחות, זוכה ב-150 חדשים, ומאבד 60. ה-churn הוא 60 מחולק ב-1,200, כלומר 5 אחוז. אל תכניס את 150 הלקוחות החדשים למכנה, כי זה משפר את המספר באופן מלאכותי.
ה-churn קובע את אורך החיים הממוצע של לקוח, שהוא 1 מחולק ב-churn rate. ב-5 אחוז churn חודשי הלקוח הממוצע נשאר 20 חודשים. ב-10 אחוז זה 10 חודשים. עם ARPU של €27, זה €540 של הכנסות לאורך חיי הלקוח במקום €270. הקטנת ה-churn בחצי לרוב עושה יותר להכנסות מאשר הכפלת תקציב הפרסום שלך, וזה בדרך כלל עולה פחות. תוכנית עסקית שנוצרת אוטומטית למודל מנוי משתמשת בהנחת ה-churn שלך כדי לחזות מספרי לקוחות, כך שמספר שגוי כאן מעוות כל שנה מאוחרת יותר.
ה-churn גם מגביל את הצמיחה שלך. עם 1,200 לקוחות ו-5 אחוז churn אתה מאבד 60 בחודש, כך שאתה חייב לזכות ב-60 לקוחות חדשים רק כדי לעמוד במקום. עם 3,000 לקוחות אתה חייב לזכות ב-150.
שתי טעויות. הראשונה, יזמים מערבבים בין customer churn ל-revenue churn. איבוד 5 אחוז מהלקוחות בתוכנית הזולה ביותר שלך פוגע פחות מאיבוד 2 אחוז מהחוזים הגדולים ביותר שלך. דווח על שניהם. השנייה, הם מודדים מוקדם מדי. עם 40 לקוחות, שלושה ביטולים נראים כמו 7.5 אחוז, וזה רעש, לא מגמה.
