Onboarding

Onboarding הוא השלב הראשוני והמובנה אחרי שמישהו מצטרף אליך: לקוח חדש שמתחיל להשתמש במוצר שלך, או עובד חדש שמתחיל בתפקיד. הוא מכסה את השלבים מההרשמה ועד להגעה לתוצאה האמיתית הראשונה. Onboarding טוב נמדד, לא מאולתר.

Onboarding של לקוחות נמדד לפי זמן עד ערך ראשון: כמה זמן לוקח עד שהמשתמש מקבל את התוצאה שלשמה נרשם. עקוב אחר משפך פשוט עם מספרים.

דוגמה. בחודש אחד אתה מקבל 1,000 הרשמות. 400 משלימים את ההגדרה, ו-220 מהם מגיעים לתוצאה האמיתית הראשונה, נניח חשבונית ראשונה שנשלחה. שיעור ההפעלה שלך הוא 22 אחוז. אתה מסתכל על טופס ההגדרה ומוצא 12 שדות חובה. אתה מצמצם אותו ל-5 ומעביר את השאר לתוך המוצר. עכשיו 600 משלימים את ההגדרה. באותו שיעור המרה של 55 אחוז מהגדרה לתוצאה ראשונה, 330 משתמשים מופעלים במקום 220. הרווחת 110 משתמשים מופעלים נוספים בחודש בלי להוציא יותר על פרסום.

Onboarding של עובדים פועל לפי אותו היגיון עם אבני דרך שונות. הכן את המחשב הנייד, את החשבונות, ותוכנית שבוע ראשון כתובה לפני תאריך ההתחלה. מנה איש קשר אחד לשאלות. הגדר מה המשמעות של פרודוקטיבי ביום 30, 60, ו-90, וכתוב זאת. איש מכירות חדש עשוי להאזין לשיחות בשבוע הראשון, לבצע חמש שיחות לבד עד יום 30, ולסגור עסקה ראשונה עד יום 90.

הטעות היא בלבול בין Onboarding לבין הודעת ברוכים הבאים וסיור במוצר. סיור מסביר כפתורים. Onboarding מספק תוצאה. אם משתמש לחץ דרך אחד עשר טיפים ועדיין לא שלח חשבונית, ה-Onboarding שלך לא עבד. שאל משתמשים חדשים אחרי שבועיים מה כמעט גרם להם להפסיק, כתוב את התשובות, ותקן את הנפוצה ביותר לפני שאתה קונה יותר תנועה.