יעדי SMART הם מטרות שנכתבות כך שיהיו ספציפיות, מדידות, בנות השגה, רלוונטיות, ותחומות בזמן. במקום להגדיל מכירות, אתה כותב את המספר, את המדד, ואת המועד האחרון. הפורמט מכריח אותך להחליט מראש מה נחשב הצלחה, כך שכל אחד יכול לבדוק מאוחר יותר האם הגעת לזה.
קח כל אות פשוטו כמשמעו. ספציפי: ציין את המדד ואת הפעולה. מדיד: ציין את המספר ואיפה אתה קורא אותו. בר השגה: בדוק אותו מול המשאבים שלך, לא מול התקוות שלך. רלוונטי: חבר אותו לתוצאה שהחברה זקוקה לה השנה. תחום בזמן: ציין תאריך.
דוגמה. חלש: להשיג יותר לקוחות. SMART: להגדיל לקוחות משלמים מ-45 ל-93 עד 31 בדצמבר, נמדד במערכת החיוב. עכשיו עשה את החשבון, כי לשם כך הפורמט קיים. נותרו שישה חודשים ואתה זקוק ל-48 לקוחות נוספים, אז 8 לקוחות חדשים נטו בחודש. אם אתה מאבד 2 לקוחות בחודש, אתה זקוק ל-10 הרשמות חדשות בחודש כדי להסתיים עם 8. אם שיעור ההמרה שלך במכירות הוא 20 אחוז, זה אומר 50 שיחות מוכשרות בחודש, או כ-12 בשבוע. בשלב הזה אתה יכול לראות האם היעד בר השגה עם שני אנשי מכירות, ואתה יכול לכוונן את המספר לפני תחילת השנה במקום להסביר את ההחטאה בדצמבר.
היכן יזמים טועים. הם הופכים יעדים למדידים אך לא ברי השגה, כמו שילוש ההכנסה תוך שלושה חודשים עם אותו צוות ואותו תקציב. הם בוחרים מספרים שקל למדוד אך לא משנים, כמו עוקבים ברשתות חברתיות, בעוד תזרים המזומנים לא נצפה. והם קובעים חמישה עשר יעדים בבת אחת, כך שאף אחד מהם לא מקבל תשומת לב מספקת. שלושה יעדים לרבעון, כל אחד עם בעלים בעל שם ותאריך, עובד טוב יותר מרשימה ארוכה שאף אחד לא קורא.
