Average Revenue Per User (ARPU) वह राजस्व है जो आपका व्यवसाय किसी निश्चित अवधि में प्रति ग्राहक कमाता है। आप उस अवधि के कुल राजस्व को उसमें सक्रिय ग्राहकों की संख्या से विभाजित करते हैं। ARPU आमतौर पर प्रति माह दर्ज किया जाता है। यह दिखाता है कि वृद्धि अधिक ग्राहकों से आ रही है, ऊंची कीमतों से, या दोनों से।
एक जनरेट किया गया बिजनेस प्लान राजस्व पूर्वानुमान बनाने के लिए ARPU का उपयोग करता है: अपेक्षित ग्राहकों को ARPU से गुणा करने पर राजस्व की पंक्ति मिलती है, जिसे किसी अनुमानित कुल राशि से समझाना आसान होता है।
एक उदाहरण। जून में आपका ऐप 1,800 सक्रिय ग्राहकों से €48,600 कमाता है, इसलिए ARPU €27 है। जुलाई में राजस्व बढ़कर 2,300 ग्राहकों से €55,000 हो जाता है, इसलिए ARPU घटकर €23.91 रह जाता है। राजस्व 13 प्रतिशत बढ़ा, लेकिन हर ग्राहक की कीमत 11 प्रतिशत कम है। आमतौर पर इसका मतलब है कि नए ग्राहकों ने सस्ता प्लान चुना या किसी डिस्काउंट कैंपेन के जरिए आए।
ARPU को आपकी अधिग्रहण लागत के साथ रखकर देखना चाहिए। अगर आप €27 प्रति माह वाले ग्राहक को जीतने के लिए €90 चुकाते हैं और औसत ग्राहक 14 महीने टिकता है, तो वह ग्राहक €378 का राजस्व लाता है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपका मार्जिन कैसा है, न कि केवल €378 की रकम पर।
दो गलतियां। पहली, संस्थापक कुल साइनअप से भाग देते हैं, न कि भुगतान करने वाले सक्रिय ग्राहकों से। हजारों निष्क्रिय मुफ्त खाते ARPU को शून्य की ओर धकेल देते हैं और इस आंकड़े को बेकार बना देते हैं। तय करें कि सक्रिय का मतलब क्या है, यह परिभाषा लिख लें, और इसे स्थिर रखें।
दूसरी, वे बिना कारण जांचे बढ़ते ARPU को अच्छी खबर मान लेते हैं। ARPU तब भी बढ़ता है जब सस्ते ग्राहक कैंसिल करते हैं और केवल महंगे ग्राहक बचते हैं। ARPU सुधरते हुए भी राजस्व स्थिर या घट सकता है। ARPU को हमेशा ग्राहकों की संख्या और कुल राजस्व के साथ मिलाकर पढ़ें।
