Benchmarking आपके अपने आंकड़ों की तुलना किसी संदर्भ बिंदु से करता है: कोई प्रतिस्पर्धी, इंडस्ट्री औसत, या आपका खुद का पिछला प्रदर्शन। आप एक मापने योग्य मान चुनते हैं (कीमत, डिलीवरी समय, कन्वर्जन रेट, प्रति ऑर्डर लागत) और जांचते हैं कि आप कहां खड़े हैं। नतीजा एक अंतर होता है जिस पर आप काम कर सकते हैं, न कि कोई सामान्य धारणा।
व्यवहार में आप लक्ष्य तय करने और असामान्य मामलों को पहचानने के लिए benchmark करते हैं। मान लीजिए आप एक ऑनलाइन शॉप चलाते हैं और हर 100 विज़िटर में से 2 कुछ खरीदते हैं। यह 2 प्रतिशत का कन्वर्जन रेट है। अगर आपकी श्रेणी की तुलनीय दुकानें 3 प्रतिशत दर्ज करती हैं, और आपको हर महीने 20,000 विज़िट मिलते हैं जिनका औसत ऑर्डर मूल्य 45 यूरो है, तो यह अंतर आपको 200 ऑर्डर और 9,000 यूरो के मासिक राजस्व का नुकसान पहुंचाता है। यह आंकड़ा बताता है कि इस सुधार में कितना प्रयास लगाना उचित है।
कुछ ही मेट्रिक्स चुनें और उन्हें हर बार एक जैसे तरीके से परिभाषित करें। अगर आप फ्रीलांसरों को गिनते हैं तो प्रति कर्मचारी राजस्व का मतलब बदल जाता है, और ग्राहक अधिग्रहण लागत इस पर निर्भर करती है कि आप सैलरी को शामिल करते हैं या नहीं। परिभाषा को आंकड़े के साथ लिख लें।
दो गलतियां आम हैं। पहली, ऐसी कंपनियों से तुलना करना जो तुलनीय ही नहीं हैं। एक तीन लोगों की स्टार्टअप की तुलना 500 लोगों वाले प्रतिस्पर्धी से करने पर ऐसे आंकड़े मिलते हैं जो चिंताजनक लगते हैं लेकिन कोई मतलब नहीं रखते, क्योंकि लागत संरचना अलग है। समान आकार, बाजार और उम्र वाले व्यवसायों से तुलना करें। दूसरी, बेंचमार्क को खुद में एक लक्ष्य मान लेना। इंडस्ट्री औसत यह बताते हैं कि ज्यादातर कंपनियां क्या करती हैं, यह नहीं कि क्या काम करता है। अगर आपके सेक्टर में सब राजस्व का 15 प्रतिशत मार्केटिंग पर खर्च करते हैं, तो उस आंकड़े से मेल खाना एक शुरुआती परिकल्पना है, सबूत नहीं।
बाहरी बेंचमार्क के लिए उपयोगी स्रोत हैं प्रकाशित वार्षिक रिपोर्टें, इंडस्ट्री एसोसिएशन के अध्ययन, प्रतिस्पर्धियों की प्राइस लिस्ट, और नौकरी के विज्ञापन जो टीम के आकार का पता देते हैं। आंतरिक benchmarking, यानी इस तिमाही की तुलना पिछली तिमाही से, के लिए किसी बाहरी डेटा की जरूरत ही नहीं होती और यह शुरुआत करने के लिए आमतौर पर तेज़ रास्ता है।
