Churn rate उन ग्राहकों का हिस्सा है जो किसी अवधि के दौरान भुगतान करना बंद कर देते हैं, आमतौर पर एक महीने में। आप उस अवधि में खोए ग्राहकों को शुरुआत में मौजूद ग्राहकों से भाग देते हैं, फिर 100 से गुणा करते हैं। Churn retention का उल्टा है: 5 प्रतिशत churn का मतलब है उस महीने में 95 प्रतिशत retention।
एक उदाहरण। आप मार्च की शुरुआत 1,200 ग्राहकों से करते हैं, 150 नए जीतते हैं, और 60 खो देते हैं। Churn 60 को 1,200 से भाग देने पर आता है, यानी 5 प्रतिशत। 150 नए ग्राहकों को हर से मत जोड़ें, क्योंकि इससे आंकड़ा बेहतर दिखने लगता है।
Churn ग्राहक की औसत लाइफटाइम तय करता है, जो 1 को churn rate से भाग देने पर मिलती है। 5 प्रतिशत मासिक churn पर औसत ग्राहक 20 महीने टिकता है। 10 प्रतिशत पर यह 10 महीने है। €27 के ARPU के साथ, यह €270 की बजाय €540 का लाइफटाइम राजस्व है। Churn को आधा करना अक्सर आपके विज्ञापन बजट को दोगुना करने से राजस्व के लिए ज्यादा फायदेमंद होता है, और आमतौर पर इसकी लागत भी कम होती है। एक सब्सक्रिप्शन मॉडल के लिए जनरेट किया गया बिजनेस प्लान ग्राहकों की संख्या का अनुमान लगाने के लिए आपकी churn धारणा का इस्तेमाल करता है, इसलिए यहां का एक गलत आंकड़ा बाद के हर साल को विकृत कर देता है।
Churn आपकी वृद्धि की सीमा भी तय करता है। 1,200 ग्राहकों और 5 प्रतिशत churn के साथ आप हर महीने 60 खोते हैं, इसलिए स्थिर बने रहने के लिए आपको 60 नए ग्राहक जीतने होंगे। 3,000 ग्राहकों पर आपको 150 जीतने होंगे।
दो गलतियां। पहली, संस्थापक customer churn और revenue churn को गड्डमड्ड कर देते हैं। अपने सबसे सस्ते प्लान के 5 प्रतिशत ग्राहक खोना अपने सबसे बड़े कॉन्ट्रैक्ट के 2 प्रतिशत खोने से कम नुकसानदायक है। दोनों को अलग अलग दर्ज करें। दूसरी, वे बहुत जल्दी मापना शुरू कर देते हैं। 40 ग्राहकों के साथ, तीन कैंसिलेशन 7.5 प्रतिशत जैसे दिखते हैं, जो एक रुझान नहीं बल्कि शोर है।
