रूपांतरण दर उन लोगों का हिस्सा है जो एक तय की गई कार्रवाई पूरी करते हैं, उन सभी में से जिन्हें यह मौका मिला था। तुम पूरी हुई कार्रवाइयों को कुल विज़िटर या लीड की संख्या से भाग देते हो, फिर 100 से गुणा करते हो। हर रूपांतरण दर को एक नामित कार्रवाई और एक नामित शुरुआती समूह चाहिए, वरना यह संख्या बेमानी है।
व्यवहार में तुम एक ही रास्ते पर कई रूपांतरण दरों को ट्रैक करते हो। एक विज़िटर लीड बनता है, एक लीड ट्रायल यूज़र बनता है, एक ट्रायल यूज़र भुगतान करने वाला ग्राहक बनता है। हर कदम की अपनी दर होती है, और हर दर के कम होने का अपना कारण होता है।
एक उदाहरण। एक महीने में 8,000 लोग तुम्हारी साइट पर आते हैं और 240 एक फ्री ट्रायल शुरू करते हैं। यह 3 प्रतिशत की विज़िटर से ट्रायल दर है। उन 240 में से 36 एक प्लान खरीदते हैं, इसलिए तुम्हारी ट्रायल से पेड दर 15 प्रतिशत है। कुल विज़िटर से ग्राहक दर 36 को 8,000 से भाग देने पर 0.45 प्रतिशत है। तुम गुणा करके भी वही आंकड़ा पाते हो: 3 प्रतिशत गुणा 15 प्रतिशत, 0.45 प्रतिशत होता है।
संस्थापक इस संख्या को दो तरह से गलत पढ़ते हैं। पहला, वे अपनी दर की तुलना कहीं पढ़े गए एक बेंचमार्क से करते हैं, बिना उसके पीछे की परिभाषा जांचे। एक साइट जो कार्ट में जोड़ा गया मापती है और एक साइट जो भुगतान किया गया मापती है, बहुत अलग दरें दिखाती हैं, और दोनों ही गलत नहीं हैं। दूसरा, वे इस दर को ही एकमात्र लीवर मान लेते हैं। 0.45 प्रतिशत की दर को 0.9 प्रतिशत तक बढ़ाना ग्राहकों को 36 से 72 तक दोगुना कर देता है, लेकिन ट्रैफिक को दोगुना करना भी यही करता है। कौन सा रास्ता सस्ता है, यह तुम्हारी लागतों पर निर्भर करता है, प्रतिशत पर नहीं।
छोटे बदलाव रास्ते के आखिरी हिस्से में सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं। ट्रायल से पेड दर को 15 से 18 प्रतिशत तक ले जाना उन्हीं 240 ट्रायल को 36 की जगह 43 ग्राहकों में बदल देता है, बिना एक भी अतिरिक्त विज़िट खरीदे।
