मूल दक्षता वह चीज़ है जो तुम्हारी कंपनी ज़्यादातर दूसरों से बेहतर करती है, जिसे ग्राहक महसूस करते हैं, और जिसे तुम एक से ज़्यादा उत्पाद पर लागू कर सकते हो। यह तुम्हारी टीम, प्रक्रियाओं और जानकारी में बसती है, किसी खरीदी हुई मशीन में नहीं। इसके बाहर की हर चीज़ आउटसोर्सिंग की उम्मीदवार है।
तीन परीक्षण एक मूल दक्षता को एक सामान्य गतिविधि से अलग करते हैं। क्या यह ग्राहकों को ऐसा फायदा देती है जिसे वे महसूस करते हैं? क्या प्रतिस्पर्धियों के लिए इसे कॉपी करना मुश्किल है? क्या तुम इसे एक से ज़्यादा उत्पाद या बाज़ार में इस्तेमाल कर सकते हो? तीनों का सही होना ज़रूरी है। ज़्यादातर कंपनियों के पास एक या दो दक्षताएं होती हैं, सात नहीं।
एक उदाहरण। एक बेकरी की दक्षता है सोरडो किण्वन: वर्षों से जीवित रखा गया एक स्टार्टर, और एक टीम जो आटे को हाथ से पढ़ लेती है। यह एक हुनर तीन उत्पादों को सहारा देता है, यानी ब्रेड, पिज़्ज़ा बेस, और रेस्टोरेंट को बेचे जाने वाले सूखे मिश्रण। डिलीवरी कोई दक्षता नहीं है। टीम अपने साप्ताहिक 40 घंटों में से 10 घंटे रूट पर गाड़ी चलाने में बिताती है। डिलीवरी को आउटसोर्स करने पर महीने में 900 यूरो खर्च होते हैं और वे 10 घंटे थोक लाइन के लिए मुक्त हो जाते हैं, जो सामग्री की लागत के बाद महीने में 1,600 यूरो का योगदान देती है। कुल असर महीने में 700 यूरो है, साथ ही एक टीम जो वही करती है जिसमें वह सबसे अच्छी है।
आम गलती है हर चीज़ को मूल दक्षता कहना। ग्राहक सेवा, कड़ी मेहनत, और हमारी तकनीक कॉपी परीक्षण में फेल हो जाते हैं, क्योंकि हर प्रतिस्पर्धी यही शब्द लिखता है। अगर कोई प्रतिस्पर्धी भी यही दावा कर सकता है, तो यह तुम्हें अलग नहीं बनाता।
दूसरी गलती है दक्षता को लाभ के साथ मिला देना। एक दक्षता आंतरिक होती है: तुम किसी चीज़ में अच्छे हो। यह प्रतिस्पर्धी लाभ में तभी बदलती है जब ग्राहक इसकी वजह से ज़्यादा पैसे देते हैं, या ज़्यादा बार खरीदते हैं। एक बेकरी जो खूबसूरती से किण्वन करती है लेकिन सुपरमार्केट की कीमतों पर बेचती है, उसके पास दक्षता है, लाभ नहीं।
इस अवधारणा को फैसलों के लिए एक फिल्टर की तरह इस्तेमाल करो। वही बनाओ जो दक्षता के भीतर आता है। बाकी सब खरीदो या आउटसोर्स करो।
