ग्राहक प्रतिधारण मापता है कि तुम्हारे कितने मौजूदा ग्राहक एक तय अवधि में तुमसे खरीदना जारी रखते हैं। तुम इसे प्रतिशत में व्यक्त करते हो: अवधि के अंत में सक्रिय ग्राहक, अवधि की शुरुआत में मौजूद ग्राहकों से भाग देकर, नए ग्राहकों को छोड़कर। ऊंचा प्रतिधारण मतलब है जगह भरने के लिए कम दबाव।
तुम प्रतिधारण की गणना एक तय विंडो में करते हो, आमतौर पर एक महीने या एक साल में। पहले दिन जो ग्राहक थे उन्हें लो, फिर गिनो कि आखिरी दिन कितने अब भी भुगतान कर रहे हैं। अवधि के दौरान जीते गए नए ग्राहक गणना से बाहर रहते हैं, क्योंकि उन्हें मिला देने से नुकसान छिप जाते हैं।
एक उदाहरण। तुम जनवरी की शुरुआत 400 सब्सक्राइबर के साथ करते हो। महीने के दौरान 40 रद्द करते हैं और 60 नए साइन अप करते हैं। तुम्हारी प्रतिधारण दर 360 को 400 से भाग देने पर 90 प्रतिशत है। तुम्हारी चर्न दर बाकी 10 प्रतिशत है। तुम महीना 420 ग्राहकों के साथ खत्म करते हो, लेकिन यह वृद्धि का आंकड़ा यह नहीं बताता कि उत्पाद लोगों को टिकाए रखता है या नहीं।
दो गलतियां अक्सर सामने आती हैं। पहली है अंश में 60 नए सब्सक्राइबर गिन लेना, जो 420 को 400 से भाग देकर 100 प्रतिशत से ऊपर की एक बेमानी दर देता है। जब मौजूदा ग्राहक अपग्रेड करते हैं तो राजस्व प्रतिधारण 100 प्रतिशत से ऊपर जा सकता है, लेकिन ग्राहक प्रतिधारण नहीं। दूसरी गलती है समय विंडो बताए बिना एक प्रतिधारण दर बताना। महीने में नब्बे प्रतिशत और साल में नब्बे प्रतिशत बहुत अलग हैं: महीने में 90 प्रतिशत पर, तुम बारह महीनों के बाद एक समूह का लगभग 28 प्रतिशत ही बचाए रखते हो, क्योंकि 0.9 की बारहवीं घात लगभग 0.28 होती है।
प्रतिधारण तुम्हारी बाकी संख्याओं को चलाता है। अगर ग्राहक 5 महीने की जगह औसतन 10 महीने टिकते हैं, तो हर ग्राहक की कीमत दोगुनी होती है, और तुम एक ग्राहक जीतने के लिए दोगुना खर्च कर सकते हो।
