Lock-in effect तब मौजूद होता है जब किसी प्रतिस्पर्धी के पास जाने में ग्राहक को पैसा, समय या डेटा गंवाना पड़ता है, इसलिए वे बेहतर ऑफर आने पर भी टिके रहते हैं। यह लागत एक अनुबंध, एक प्रोप्राइटरी फाइल फॉर्मेट, जमा हुई हिस्ट्री, स्टाफ ट्रेनिंग, या ऐसे हार्डवेयर के रूप में हो सकती है जो सिर्फ आपके सिस्टम के साथ काम करता है। Lock-in रिटेंशन बढ़ाता है और प्राइस दबाव को कमज़ोर करता है।
एक उदाहरण दिखाता है कि ग्राहक क्यों टिके रहते हैं। एक कंपनी पांच साल से आपका अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर इस्तेमाल कर रही है। एक प्रतिस्पर्धी महीने के 10 यूरो सस्ता है, यानी सालाना 120 यूरो की बचत। माइग्रेट करने का मतलब है रिकॉर्ड्स एक्सपोर्ट करना, अकाउंट्स दोबारा मैप करना, बैलेंस चेक करना और दो कर्मचारियों को दोबारा ट्रेनिंग देना: मान लीजिए 50 यूरो प्रति घंटे पर 40 घंटे का काम, यानी 2,000 यूरो। 120 यूरो की सालाना बचत पर, यह बदलाव लगभग 17 साल बाद खुद के लिए भुगतान करता है। इन आंकड़ों पर कोई नहीं बदलता।
Lock-in कुछ रूपों में आता है: कॉन्ट्रैक्चुअल, न्यूनतम अवधि और नोटिस पीरियड के ज़रिए; तकनीकी, फॉर्मेट, हार्डवेयर और इंटीग्रेशन के ज़रिए; डेटा, आपके सिस्टम में रहने वाली सालों की हिस्ट्री के ज़रिए; और लर्निंग, वर्कफ्लो जानने वाले स्टाफ के ज़रिए। सबसे मज़बूत प्रकार अपने आप बढ़ता है जितनी देर कोई ग्राहक बना रहता है।
वैल्यू से आने वाले lock-in और रुकावट से आने वाले lock-in के बीच एक रेखा है। एक्सपोर्ट को असंभव बनाना, कैंसिलेशन बटन को छिपाना या अपना खुद का डेटा वापस पाने के लिए शुल्क लेना ऐसे ग्राहक पैदा करता है जो पहले मौके पर छोड़ देते हैं और दूसरों को बताते हैं कि क्यों। यूरोपीय संघ में, लोगों के पास अपने व्यक्तिगत डेटा को एक सामान्य, मशीन से पढ़ने लायक फॉर्मेट में पाने का कानूनी अधिकार भी है, इसलिए एक एक्सपोर्ट फंक्शन वैकल्पिक नहीं है।
इसके बजाय उपयोगी वर्ज़न बनाएं: उन टूल्स के साथ इंटीग्रेशन जिन्हें ग्राहक पहले से इस्तेमाल करता है, ऐसी हिस्ट्री जो समय के साथ ज़्यादा मूल्यवान होती जाए, सेव की गई सेटिंग्स और टेम्पलेट्स। इनमें से हर एक बिना किसी को सज़ा दिए छोड़ने की लागत बढ़ा देता है।
इस असर को दूसरी तरफ से भी देखें। अगर आप अपनी कंपनी को एक पेमेंट प्रोवाइडर, एक मार्केटप्लेस या एक विज्ञापन चैनल पर बनाते हैं, तो lock in होने वाले आप खुद हैं।
Lock-in जनरेट किए गए बिज़नेस प्लान में जांचे गए पैटर्न में से एक के रूप में दिखता है।
