SMART goals ऐसे लक्ष्य हैं जो Specific, Measurable, Achievable, Relevant, और Time-bound होने के लिए लिखे जाते हैं। बिक्री बढ़ाएं लिखने की बजाय, आप आंकड़ा, मेट्रिक और डेडलाइन लिखते हैं। यह फॉर्मेट आपको पहले से तय करने पर मजबूर करता है कि सफलता किसे माना जाएगा, ताकि बाद में कोई भी जांच सके कि आप वहां तक पहुंचे या नहीं।
हर अक्षर को शब्दशः लें। Specific: मेट्रिक और कार्रवाई का नाम बताएं। Measurable: आंकड़ा और यह बताएं कि आप उसे कहां देखते हैं। Achievable: इसे अपनी उम्मीदों से नहीं, बल्कि अपने संसाधनों से जांचें। Relevant: इसे उस नतीजे से जोड़ें जो कंपनी को इस साल चाहिए। Time-bound: एक तारीख बताएं।
एक उदाहरण। कमज़ोर: ज्यादा ग्राहक हासिल करें। SMART: 31 दिसंबर तक भुगतान करने वाले ग्राहकों को 45 से बढ़ाकर 93 करें, जिसे बिलिंग सिस्टम में मापा जाए। अब गणित करें, क्योंकि यही फॉर्मेट का मकसद है। छह महीने बचे हैं और आपको 48 और ग्राहक चाहिए, यानी प्रति महीना 8 नेट नए ग्राहक। अगर आप महीने में 2 ग्राहक खोते हैं, तो 8 पर पहुंचने के लिए महीने में 10 नए साइनअप चाहिए। अगर आपका सेल्स कन्वर्शन 20 प्रतिशत है, तो इसका मतलब है महीने में 50 योग्य बातचीत, यानी करीब 12 प्रति हफ्ता। इस बिंदु पर आप देख सकते हैं कि क्या यह लक्ष्य दो सेल्सपर्सन के साथ हासिल किया जा सकता है, और आप साल शुरू होने से पहले ही आंकड़ा समायोजित कर सकते हैं, बजाय इसके कि दिसंबर में चूक की सफाई देनी पड़े।
फाउंडर यहां कहां गलती करते हैं। वे लक्ष्यों को measurable तो बनाते हैं पर achievable नहीं, जैसे उसी टीम और उसी बजट के साथ तीन महीने में राजस्व तिगुना करना। वे ऐसे आंकड़े चुनते हैं जिन्हें मापना आसान है पर जिनका कोई मतलब नहीं, जैसे सोशल मीडिया फॉलोअर्स, जबकि cash flow पर कोई नज़र नहीं रखता। और वे एक साथ पंद्रह लक्ष्य तय कर लेते हैं, जिससे किसी को भी पर्याप्त ध्यान नहीं मिलता। हर तिमाही तीन लक्ष्य, हर एक के लिए एक नामित जिम्मेदार व्यक्ति और एक तारीख के साथ, उस लंबी सूची से बेहतर काम करता है जिसे कोई नहीं पढ़ता।
