Stakeholder कोई भी व्यक्ति या समूह है जो आपके कारोबार से प्रभावित होता है या उसे प्रभावित कर सकता है: फाउंडर, कर्मचारी, ग्राहक, सप्लायर, निवेशक, ऋणदाता, मकान मालिक, नियामक, और पड़ोसी। स्टेकहोल्डर सिर्फ मालिक ही नहीं होते। उन्हें मैप करने से पता चलता है कि किसके फैसले आपकी योजना को रोक सकते हैं और शुरुआत से पहले आपको किसका समर्थन चाहिए।
स्टेकहोल्डरों को दो सवालों के आधार पर क्रमबद्ध करें: कोई फैसला उन्हें कितना प्रभावित करता है, और उस पर उनका कितना नियंत्रण है? एक बैंक जो आपको 80,000 यूरो उधार देता है, उसके पास उच्च नियंत्रण और उच्च रुचि दोनों होते हैं, इसलिए उसे मासिक अपडेट मिलता है। एक स्थानीय अखबार के पास कम नियंत्रण और कम रुचि होती है, इसलिए जब तक आपके पास कोई खबर न हो, उसे कुछ नहीं मिलता।
एक ठोस उदाहरण। एक फाउंडर किसी रिहायशी इमारत में एक छोटी बेकरी खोलता है। मकान मालिक को एक्सट्रैक्शन सिस्टम की मंज़ूरी देनी होती है। पड़ोसी सुबह 4 बजे होने वाली डिलीवरी की शिकायत कर सकते हैं। फूड इंस्पेक्टर तय करता है कि आप बिल्कुल खुल भी पाएंगे या नहीं। बैंक ओवन के लिए फंड देता है। चार स्टेकहोल्डर, इनमें से कोई भी ग्राहक नहीं, और इनमें से कोई भी खुलने में महीनों की देरी करा सकता है। लीज़ साइन करने से पहले फूड इंस्पेक्टर से बात करने में एक दोपहर लगती है। बाद में समस्या का पता चलने में एक साल के किराए जितना खर्च हो सकता है।
बिज़नेस-टू-बिज़नेस बिक्री में इस शब्द का दायरा संकरा होता है: ग्राहक कंपनी के अंदर वे लोग जो खरीद को प्रभावित करते हैं। किसी सॉफ्टवेयर डील में एक ऐसा यूज़र शामिल हो सकता है जो उसे चाहता है, एक मैनेजर जो बजट मंज़ूर करता है, और एक आईटी व्यक्ति जो उसे मना कर सकता है। सिर्फ उत्साही यूज़र को बेचना अक्सर डील अटकने की वजह होता है।
आम गलती stakeholder mapping को सिर्फ बड़ी कंपनियों की एक औपचारिकता मानना है। दूसरी गलती है स्टेकहोल्डर को शेयरहोल्डर के साथ मिला देना। शेयरहोल्डर कारोबार के एक हिस्से के मालिक होते हैं। स्टेकहोल्डर के पास कुछ भी मालिकाना हक न होते हुए भी यह तय करने की ताकत हो सकती है कि आपको परमिट मिलेगा, सप्लायर कॉन्ट्रैक्ट मिलेगा, या एक शांत गली मिलेगी। अपनी सूची बनाएं, नोट करें कि हर एक को क्या चाहिए, और तय करें कि आप उनसे कितनी बार बात करेंगे।
