Conversion rate adalah persentase orang yang menyelesaikan tindakan tertentu dari total orang yang punya kesempatan melakukannya. Anda membagi jumlah tindakan yang selesai dengan total pengunjung atau lead, lalu dikalikan 100. Setiap conversion rate butuh nama tindakan dan nama kelompok awal yang jelas, jika tidak, angka ini tidak berarti apa-apa.
Dalam praktiknya, Anda melacak beberapa conversion rate di sepanjang satu alur. Pengunjung menjadi lead, lead menjadi pengguna uji coba, pengguna uji coba menjadi pelanggan berbayar. Setiap tahap punya rate-nya sendiri, dan setiap rate punya alasannya sendiri jika rendah.
Contoh. Dalam satu bulan, 8.000 orang mengunjungi situs Anda dan 240 memulai uji coba gratis. Itu berarti visitor-to-trial rate sebesar 3 persen. Dari 240 orang itu, 36 membeli paket, sehingga trial-to-paid rate Anda 15 persen. Visitor-to-customer rate keseluruhan adalah 36 dibagi 8.000, yaitu 0,45 persen. Anda mendapat angka yang sama dengan mengalikan: 3 persen dikali 15 persen sama dengan 0,45 persen.
Founder salah membaca angka ini dengan dua cara. Pertama, mereka membandingkan rate mereka dengan angka acuan yang mereka baca di suatu tempat, tanpa memeriksa definisi di baliknya. Situs yang mengukur ditambahkan ke keranjang dan situs yang mengukur dibayar melaporkan rate yang sangat berbeda, dan tidak ada yang salah dari keduanya. Kedua, mereka memperlakukan rate sebagai satu-satunya tuas yang bisa ditarik. Menaikkan rate dari 0,45 persen menjadi 0,9 persen menggandakan pelanggan dari 36 menjadi 72, tetapi menggandakan trafik menghasilkan efek yang sama. Jalur mana yang lebih murah tergantung pada biaya Anda, bukan pada persentasenya.
Perubahan kecil paling berpengaruh di ujung bawah alur. Menaikkan trial-to-paid dari 15 menjadi 18 persen mengubah 240 uji coba yang sama menjadi 43 pelanggan, bukan 36, tanpa membeli satu kunjungan tambahan pun.
