Kompetensi inti adalah sesuatu yang dilakukan perusahaan Anda lebih baik daripada kebanyakan yang lain, yang disadari pelanggan, dan yang bisa Anda terapkan pada lebih dari satu produk. Kompetensi ini ada pada tim, proses, dan pengetahuan Anda, bukan pada mesin yang Anda beli. Segala sesuatu di luar itu adalah kandidat untuk dialihdayakan.
Tiga uji memisahkan kompetensi inti dari aktivitas biasa. Apakah ini memberi pelanggan manfaat yang mereka sadari? Apakah ini sulit ditiru pesaing? Bisakah Anda menggunakannya di lebih dari satu produk atau pasar? Ketiganya harus terpenuhi. Kebanyakan perusahaan punya satu atau dua kompetensi, bukan tujuh.
Contoh. Kompetensi sebuah toko roti adalah fermentasi sourdough: sebuah starter yang dijaga tetap hidup selama bertahun-tahun dan tim yang membaca adonan dengan tangan. Satu keahlian itu mendukung tiga produk, yaitu roti, dasar pizza, dan campuran kering yang dijual ke restoran. Pengiriman bukan kompetensi. Tim menghabiskan 10 dari 40 jam kerja mingguannya untuk mengantar. Mengalihdayakan pengiriman menghabiskan 900 euro per bulan dan membebaskan 10 jam itu untuk lini grosir, yang menyumbang 1.600 euro per bulan setelah biaya bahan baku. Efek bersihnya adalah 700 euro per bulan, ditambah tim yang mengerjakan apa yang paling mereka kuasai.
Kesalahan yang sering terjadi adalah menyebut segala sesuatu sebagai kompetensi inti. Layanan pelanggan, kerja keras, dan teknologi kami gagal dalam uji peniruan, karena setiap pesaing menulis kata-kata yang sama. Jika pesaing juga bisa mengklaimnya, itu tidak membedakan Anda.
Kesalahan kedua adalah mencampuradukkan kompetensi dengan keunggulan. Kompetensi bersifat internal: Anda pandai melakukan sesuatu. Itu berubah menjadi keunggulan kompetitif hanya ketika pelanggan membayar lebih, atau membeli lebih sering, karena hal itu. Toko roti yang memfermentasi dengan indah tetapi menjual dengan harga supermarket punya kompetensi tanpa keunggulan.
Gunakan konsep ini sebagai filter untuk keputusan. Bangun apa yang berada di dalam kompetensi Anda. Beli atau alihdayakan sisanya.
