Flat rate adalah harga tetap untuk penggunaan tak terbatas atau dibatasi secara longgar dalam suatu periode. Pelanggan membayar jumlah yang sama baik mereka menggunakan layanan sekali atau lima puluh kali. Ini menghilangkan rasa takut akan tagihan yang mengejutkan, dan memberi Anda pendapatan yang bisa diprediksi, selama pengguna berat tidak menelan biaya lebih besar daripada yang mereka bayar.
Gym, tarif seluler, dan langganan streaming semuanya berjalan dengan flat rate. Pelanggan membeli kebebasan untuk tidak menghitung.
Risikonya ada pada bauran penggunaan. Ambil contoh gym yang mengenakan biaya 30 euro per bulan dengan 1.000 anggota, di mana setiap kunjungan menelan biaya 2 euro untuk kebersihan, energi, dan staf. Jika 900 anggota datang 4 kali sebulan, mereka menelan biaya 7.200 euro. Jika 100 anggota datang 20 kali sebulan, mereka menelan biaya 4.000 euro. Pendapatan adalah 30.000 euro, biaya variabel adalah 11.200 euro, dan tersisa 18.800 euro untuk sewa, peralatan, dan gaji. Sekarang ubah bauran itu: jika separuh anggota berlatih 20 kali, biaya variabel akan naik menjadi 24.000 euro dan hanya tersisa 6.000 euro. Harganya tidak berubah, hanya perilakunya.
Flat rate menarik justru pelanggan yang biayanya paling mahal, karena orang yang berencana menggunakan layanan secara intensif memilihnya dengan sengaja. Itu wajar, bukan kegagalan. Anda harus menetapkan harga untuk bauran pelanggan yang akan Anda hadapi nantinya, bukan yang Anda miliki di hari pertama.
Sebagian besar penyedia layanan menetapkan sebuah batas dan menyebutnya fair use: batas data setelah mana kecepatan turun, jumlah maksimum tiket per bulan, satu pengguna per akun. Nyatakan batas itu dengan kata-kata yang jelas. Flat rate yang diiklankan sebagai tak terbatas lalu dibatasi kecepatannya menghasilkan keluhan dan pengembalian dana.
Flat rate juga menghilangkan informasi. Ketika semua orang membayar jumlah yang sama, faktur tidak menunjukkan siapa yang mendapat nilai, jadi ukur penggunaan secara terpisah dan perhatikan pelanggan dengan penggunaan rendah. Merekalah yang berhenti berlangganan lebih dulu. Dalam business plan yang dihasilkan, flat rate muncul sebagai salah satu opsi pendapatan di samping pay-per-use.
