SMART goals adalah tujuan yang ditulis agar Specific, Measurable, Achievable, Relevant, dan Time-bound. Alih-alih tingkatkan penjualan, Anda menuliskan angkanya, metriknya, dan tenggat waktunya. Format ini memaksa Anda memutuskan sejak awal apa yang dianggap sebagai keberhasilan, sehingga siapa pun bisa memeriksa nanti apakah Anda mencapainya.
Ambil setiap huruf secara harfiah. Specific: sebutkan metrik dan tindakannya. Measurable: sebutkan angkanya dan di mana Anda membacanya. Achievable: periksa terhadap sumber daya Anda, bukan terhadap harapan Anda. Relevant: hubungkan dengan hasil yang dibutuhkan perusahaan tahun ini. Time-bound: sebutkan tanggalnya.
Sebagai contoh. Lemah: dapatkan lebih banyak pelanggan. SMART: tingkatkan pelanggan yang membayar dari 45 menjadi 93 pada 31 Desember, diukur di sistem billing. Sekarang lakukan perhitungannya, karena itulah tujuan dari format ini. Enam bulan tersisa dan Anda membutuhkan 48 pelanggan lagi, sehingga 8 pelanggan net baru per bulan. Jika Anda kehilangan 2 pelanggan per bulan, Anda membutuhkan 10 pendaftaran baru per bulan untuk mendapatkan 8 bersih. Jika konversi penjualan Anda 20 persen, itu berarti 50 percakapan berkualitas per bulan, atau sekitar 12 per minggu. Pada titik itu Anda bisa melihat apakah tujuannya bisa dicapai dengan dua salesperson, dan Anda bisa menyesuaikan angkanya sebelum tahun dimulai, alih-alih menjelaskan kegagalannya di bulan Desember.
Di sinilah founder sering salah. Mereka membuat tujuan yang measurable tetapi tidak achievable, seperti melipatgandakan pendapatan tiga kali dalam tiga bulan dengan tim dan anggaran yang sama. Mereka memilih angka yang mudah diukur tetapi tidak penting, seperti jumlah follower media sosial, sementara cash flow tidak dipantau. Dan mereka menetapkan lima belas tujuan sekaligus, sehingga tidak ada satu pun yang mendapat perhatian cukup. Tiga tujuan per kuartal, masing-masing dengan penanggung jawab dan tanggal yang jelas, bekerja lebih baik daripada daftar panjang yang tidak dibaca siapa pun.
