La brand identity è l'insieme degli elementi visivi e sonori che controlli per farti riconoscere: nome, logo, colori, tipografia, immagini, tono di voce e la promessa che li accompagna. È ciò che comunichi verso l'esterno. La brand image, al contrario, è ciò che arriva nella testa del cliente.
Un'identità funzionale per una giovane azienda sta in due pagine. Scegli un colore primario e un colore d'accento, con i rispettivi codici esatti. Scegli due font, uno per i titoli e uno per il corpo del testo. Salva il logo in tre versioni: a colori, monocromatico, e un piccolo quadrato per le immagini profilo. Scrivi cinque frasi che descrivono il tuo tono, con un esempio di espressione che usi e una che eviti. Questo basta per apparire coerente ovunque.
La coerenza conta più della bellezza. Un esempio: un cliente vede la tua pubblicità, poi il tuo sito, poi la tua fattura. Se il blu è leggermente diverso ogni volta e il logo cambia forma, ogni contatto riparte da zero. Se i tre elementi coincidono, il secondo e il terzo contatto costruiscono sul primo. Questo effetto è lo scopo di un'identità.
I business plan includono di solito una breve sezione sulla brand identity, perché chi legge vuole sapere come sarai riconoscibile in un mercato dove i concorrenti vendono qualcosa di simile.
Due equivoci. Primo, i founder trattano l'identità come il logo e ci passano settimane. Il logo è un elemento su sette, e i clienti ricordano il tuo colore e le tue parole più spesso della forma del tuo marchio. Secondo, i founder confondono identità e immagine. L'identità è ciò che comunichi. L'immagine è ciò che i clienti pensano davvero, e la scopri solo chiedendo loro. Se ti descrivi come premium e i clienti ti descrivono come economico e veloce, quello scarto è un'informazione reale. Cambia ciò che comunichi, oppure cambia ciò che prometti, ma non ignorare la differenza.
