Una tariffa flat è un prezzo fisso per un utilizzo illimitato o ampiamente limitato all'interno di un periodo. Il cliente paga lo stesso importo sia che usi il servizio una volta sia che lo usi cinquanta volte. Elimina la paura di una bolletta a sorpresa, e ti garantisce un fatturato prevedibile, purché gli utenti intensivi non ti costino più di quanto pagano.
Palestre, tariffe telefoniche e abbonamenti streaming funzionano tutti a tariffa flat. Il cliente compra la libertà di non dover contare.
Il rischio è nel mix di utilizzo. Prendi una palestra che addebita 30 euro al mese con 1.000 iscritti, dove ogni visita costa 2 euro tra pulizie, energia e personale. Se 900 iscritti vengono 4 volte al mese, costano 7.200 euro. Se 100 iscritti vengono 20 volte al mese, costano 4.000 euro. Il fatturato è 30.000 euro, i costi variabili sono 11.200 euro, e restano 18.800 euro per affitto, attrezzature e stipendi. Ora cambia il mix: se metà degli iscritti si allenasse 20 volte, i costi variabili salirebbero a 24.000 euro e resterebbero solo 6.000 euro. Il prezzo non è cambiato, solo il comportamento.
Le tariffe flat attirano esattamente i clienti che costano di più, perché le persone che intendono usare un servizio intensamente le scelgono apposta. È normale, non un fallimento. Devi fissare il prezzo per il mix a cui arriverai, non per quello che hai il primo giorno.
La maggior parte dei fornitori mantiene un limite e lo chiama uso corretto: un tetto di dati oltre il quale la velocità cala, un numero massimo di ticket al mese, un utente per account. Dichiara il limite con parole chiare. Una tariffa flat pubblicizzata come illimitata e poi rallentata produce reclami e rimborsi.
Le tariffe flat ti costano anche informazione. Quando tutti pagano lo stesso, la fattura non mostra chi ottiene valore, quindi misura l'utilizzo separatamente e osserva i clienti a basso utilizzo. Sono i primi a cancellare. In un business plan generato la tariffa flat compare come opzione di fatturato accanto al pay-per-use.
