ブランドアイデンティティとは、自社が管理し、人々に認識してもらうための視覚的・聴覚的要素一式のことです。社名、ロゴ、色、書体、イメージ、トーン・オブ・ボイス、そしてその背後にある約束が含まれます。これはあなたが発信するものです。一方でブランドイメージは、顧客の頭の中に届いたものを指します。
若い会社にとって実用的なアイデンティティは、2ページに収まります。メインカラー1色とアクセントカラー1色を、正確なカラーコードとともに決めてください。フォントは見出し用と本文用の2種類を選びます。ロゴはフルカラー版、単色版、プロフィール画像用の小さな正方形版の3種類を保存してください。トーンを説明する文章を5つ書き、使う表現の例と避ける表現の例をそれぞれ1つ添えてください。それでどこでも一貫した見た目にするには十分です。
美しさよりも一貫性の方が重要です。例えば、ある顧客があなたの広告を見て、次にウェブサイトを見て、最後に請求書を見るとします。青の色合いが毎回微妙に違い、ロゴの形も変わっていれば、接触のたびにゼロからのスタートになります。3つが一致していれば、2回目と3回目の接触は1回目の上に積み上がっていきます。この効果こそがアイデンティティの目的です。
事業計画には通常、短いブランドアイデンティティのセクションが含まれます。読み手は、類似品を売る競合がひしめく市場で、あなたがどう認識されるのかを知りたいからです。
誤解が2つあります。1つ目は、創業者がアイデンティティをロゴと同一視し、何週間もかけてしまうことです。ロゴは7つある要素のうちの1つに過ぎず、顧客はマークの形よりも色や言葉遣いを覚えていることの方が多いのです。2つ目は、アイデンティティとイメージを混同することです。アイデンティティはあなたが発信するものです。イメージは顧客が実際にどう思っているかであり、それは顧客に尋ねて初めてわかります。もし自分をプレミアムだと説明しているのに、顧客からは安っぽくて手早いと言われるなら、そのギャップは重要な情報です。発信内容を変えるか、約束の内容を変えるか、いずれにせよその差を無視しないでください。
