Conversieratio is het aandeel mensen dat een specifieke actie voltooit, van iedereen die de kans daartoe had. Je deelt het aantal voltooide acties door het totaal aantal bezoekers of leads, en vermenigvuldigt dat met 100. Elke conversieratio heeft een benoemde actie en een benoemde startgroep nodig, anders betekent het getal niets.
In de praktijk volg je meerdere conversieratio's langs één traject. Een bezoeker wordt een lead, een lead wordt een proefgebruiker, een proefgebruiker wordt een betalende klant. Elke stap heeft zijn eigen ratio, en elke ratio heeft zijn eigen reden om laag te zijn.
Een voorbeeld. In één maand bezoeken 8.000 mensen je site en starten 240 een gratis proefperiode. Dat is een bezoeker-naar-proef-ratio van 3 procent. Van die 240 kopen er 36 een abonnement, dus je proef-naar-betaald-ratio is 15 procent. De totale bezoeker-naar-klant-ratio is 36 gedeeld door 8.000, ofwel 0,45 procent. Je komt op hetzelfde cijfer door te vermenigvuldigen: 3 procent maal 15 procent is 0,45 procent.
Starters lezen dit getal op twee manieren verkeerd. Ten eerste vergelijken ze hun ratio met een benchmark die ze ergens gelezen hebben, zonder de definitie erachter te controleren. Een site die toegevoegd aan winkelwagen meet en een site die betaald meet rapporteren heel verschillende ratio's, en geen van beide is fout. Ten tweede behandelen ze de ratio als de enige hendel. Een ratio van 0,45 procent naar 0,9 procent tillen verdubbelt het aantal klanten van 36 naar 72, maar het verdubbelen van verkeer doet hetzelfde. Welke route goedkoper is, hangt af van je kosten, niet van het percentage.
Kleine veranderingen doen er het meest toe onderaan het traject. Proef-naar-betaald van 15 naar 18 procent tillen maakt van diezelfde 240 proefgebruikers 43 klanten in plaats van 36, zonder één extra bezoek te kopen.
