Ключевая компетенция это то, что ваша компания делает лучше большинства других, что замечают клиенты и что можно применить более чем в одном продукте. Она заключена в вашей команде, процессах и ноу-хау, а не в купленном оборудовании. Всё, что находится за её пределами, это кандидат на аутсорсинг.
Три теста отделяют ключевую компетенцию от обычной деятельности. Даёт ли она клиентам выгоду, которую они замечают? Трудно ли конкурентам её скопировать? Можно ли применить её более чем в одном продукте или на одном рынке? Все три условия должны выполняться одновременно. У большинства компаний одна или две компетенции, а не семь.
Пример. Компетенция пекарни это ферментация на закваске: закваска, которую поддерживают живой годами, и команда, которая чувствует тесто руками. Этот единственный навык обеспечивает три продукта: хлеб, основы для пиццы и сухие смеси, которые продаются ресторанам. Доставка не является компетенцией. Команда тратит 10 из своих 40 рабочих часов в неделю на развозные маршруты. Передача доставки на аутсорсинг стоит 900 евро в месяц и высвобождает эти 10 часов для оптовой линии, которая приносит 1 600 евро в месяц после вычета стоимости ингредиентов. Чистый эффект составляет 700 евро в месяц, плюс команда занимается тем, что у неё получается лучше всего.
Частая ошибка: называть ключевой компетенцией всё подряд. Фразы обслуживание клиентов, усердная работа и наша технология не проходят проверку на копируемость, потому что те же слова пишет каждый конкурент. Если конкурент может заявить то же самое, это вас не выделяет.
Вторая ошибка: путать компетенцию с преимуществом. Компетенция это внутреннее свойство: вы в чём-то хороши. Она превращается в конкурентное преимущество только тогда, когда клиенты благодаря ей платят больше или покупают чаще. Пекарня, которая прекрасно ферментирует тесто, но продаёт по ценам супермаркета, обладает компетенцией, но не преимуществом.
Используйте это понятие как фильтр для решений. Развивайте своими силами то, что входит в компетенцию. Остальное покупайте на стороне или отдавайте на аутсорсинг.
