Онбординг это структурированная первая фаза после того, как кто-то к вам присоединяется: новый клиент, начинающий пользоваться продуктом, или новый сотрудник, начинающий работу. Он охватывает шаги от регистрации до достижения первого реального результата. Хороший онбординг измеряется, а не импровизируется.
Онбординг клиентов измеряется как «время до первой ценности»: сколько времени требуется, пока пользователь получит результат, ради которого зарегистрировался. Отслеживайте простую воронку с цифрами.
Пример. За месяц вы получаете 1000 регистраций. 400 завершают настройку, и 220 из них достигают первого реального результата, скажем, отправки первого счёта. Ваш показатель активации 22 процента. Вы смотрите на форму настройки и находите 12 обязательных полей. Вы сокращаете до 5 и переносите остальные внутрь продукта. Теперь 600 завершают настройку. При той же конверсии 55 процентов от настройки до первого результата активируются 330 пользователей вместо 220. Вы получили 110 дополнительных активированных пользователей в месяц, не потратив больше на рекламу.
Онбординг сотрудников следует той же логике с другими вехами. Подготовьте ноутбук, аккаунты и письменный план первой недели до даты начала. Назначьте одного контактного человека для вопросов. Определите, что значит продуктивность на 30, 60 и 90 день, и запишите это. Новый продавец может слушать звонки в первую неделю, провести пять звонков самостоятельно к 30 дню и закрыть первую сделку к 90 дню.
Ошибка это путать онбординг с приветственным сообщением и туром по продукту. Тур объясняет кнопки. Онбординг доставляет результат. Если пользователь прошёл через одиннадцать подсказок и до сих пор не отправил счёт, ваш онбординг не сработал. Спросите новых пользователей через две недели, что чуть не заставило их бросить, запишите ответы и исправьте самый частый, прежде чем покупать больше трафика.
