Average Revenue Per User (ARPU) je príjem, ktorý tvoja firma získa na jedného zákazníka za dané obdobie. Vydelíš celkový príjem za toto obdobie počtom aktívnych zákazníkov v ňom. ARPU sa zvyčajne uvádza za mesiac. Ukazuje, či rast pochádza z väčšieho počtu zákazníkov, vyšších cien, alebo oboch.
Vygenerovaný podnikateľský plán používa ARPU na zostavenie prognózy príjmov: očakávaný počet zákazníkov vynásobený ARPU dáva riadok príjmov, ktorý sa dá ľahšie obhájiť než jedno odhadnuté celkové číslo.
Príklad. V júni tvoja aplikácia zarobí 48 600 € od 1 800 aktívnych zákazníkov, takže ARPU je 27 €. V júli príjem stúpne na 55 000 € od 2 300 zákazníkov, takže ARPU klesne na 23,91 €. Príjem vzrástol o 13 percent, no každý zákazník má hodnotu o 11 percent nižšiu. Zvyčajne to znamená, že noví zákazníci si vybrali lacnejší tarif alebo prišli cez zľavovú kampaň.
ARPU patrí vedľa tvojich nákladov na získanie zákazníka. Ak zaplatíš 90 € za získanie zákazníka s 27 € mesačne a priemerný zákazník zostane 14 mesiacov, tento zákazník prinesie 378 € príjmu. Či sa to oplatí, závisí od tvojej marže, nie len od tých 378 €.
Dve chyby. Po prvé, zakladatelia delia celkovým počtom registrácií namiesto platiacich, aktívnych zákazníkov. Tisíce nečinných bezplatných účtov tlačia ARPU k nule a robia číslo nepoužiteľným. Rozhodni, čo znamená aktívny, definíciu si zapíš a drž sa jej.
Po druhé, rastúci ARPU čítajú ako dobrú správu bez toho, aby preverili prečo. ARPU rastie aj vtedy, keď lacní zákazníci odídu a zostanú len tí drahí. Príjem môže stagnovať alebo klesať, zatiaľ čo ARPU sa zlepšuje. Čítaj ARPU vždy spolu s počtom zákazníkov a celkovým príjmom.
