Identita značky je súbor viditeľných a počuteľných prvkov, ktoré máš pod kontrolou, aby ťa ľudia rozpoznali: názov, logo, farby, typografia, obrazový štýl, tón komunikácie a sľub, ktorý za nimi stojí. Je to to, čo vysielaš von. Image značky je naproti tomu to, čo pristane v hlave zákazníka.
Funkčná identita pre mladú firmu sa zmestí na dve strany. Vyber si jednu hlavnú farbu a jednu doplnkovú, s presnými kódmi. Vyber si dve písma, jedno pre nadpisy a jedno pre text. Ulož logo v troch verziách: farebnej, jednofarebnej a malej štvorcovej pre profilové obrázky. Napíš päť viet, ktoré opisujú tvoj tón, s príkladom frázy, ktorú používaš, a jednej, ktorej sa vyhýbaš. To stačí na to, aby si pôsobil všade konzistentne.
Na konzistencii záleží viac než na kráse. Príklad: zákazník uvidí tvoju reklamu, potom tvoj web, potom tvoju faktúru. Ak je modrá zakaždým mierne iná a logo mení tvar, každý kontakt začína od nuly. Ak sa všetky tri zhodujú, druhý a tretí kontakt stavajú na prvom. Práve v tomto efekte je zmysel identity.
Podnikateľské plány zvyčajne obsahujú krátku sekciu o identite značky, pretože čitateľ chce vedieť, ako ťa budú rozpoznávať na trhu, kde konkurenti predávajú niečo podobné.
Dve nedorozumenia. Po prvé, zakladatelia stotožňujú identitu s logom a strávia nad ním týždne. Logo je jeden prvok zo siedmich a zákazníci si častejšie pamätajú tvoju farbu a tvoje slová než tvar tvojej značky. Po druhé, zakladatelia zamieňajú identitu s image. Identita je to, čo vysielaš. Image je to, čo si zákazníci naozaj myslia, a zistíš to len tak, že sa ich opýtaš. Ak sa opisuješ ako prémiový a zákazníci ťa opisujú ako lacný a rýchly, tento rozdiel je reálna informácia. Zmeň to, čo vysielaš, alebo zmeň to, čo sľubuješ, ale rozdiel neignoruj.
