Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU) är den intäkt ditt företag tjänar per kund under en given period. Du delar den totala intäkten för perioden med antalet aktiva kunder under samma period. ARPU redovisas oftast per månad. Den visar om tillväxten kommer från fler kunder, högre priser eller båda delarna.
En genererad affärsplan använder ARPU för att bygga intäktsprognosen: förväntat antal kunder gånger ARPU ger intäktsraden, vilket är lattare att försvara än en gissad totalsumma.
Ett exempel. I juni tjänar din app 48 600 euro från 1 800 aktiva kunder, så ARPU är 27 euro. I juli stiger intäkten till 55 000 euro från 2 300 kunder, så ARPU sjunker till 23,91 euro. Intäkten ökade med 13 procent, men varje kund är 11 procent mindre värd. Vanligtvis betyder det att de nya kunderna valde ett billigare abonnemang eller kom in via en rabattkampanj.
ARPU hör ihop med din anskaffningskostnad. Om du betalar 90 euro för att vinna en kund på 27 euro i månaden, och genomsnittskunden stannar i 14 månader, ger den kunden 378 euro i intäkt. Om det går ihop beror på din marginal, inte på de 378 euro i sig.
Två misstag. Först delar grundare med totala registreringar istallet för betalande, aktiva kunder. Tusentals vilande gratiskonton trycker ner ARPU mot noll och gör talet oanvändbart. Bestäm vad aktiv betyder, skriv ner definitionen och håll den stabil.
Sedan tolkar de en stigande ARPU som goda nyheter utan att kontrollera varför. ARPU stiger ocksa när billiga kunder säger upp sig och bara dyra återstår. Intäkten kan vara oförändrad eller fallande medan ARPU förbättras. Läs ARPU tillsammans med antal kunder och total intäkt.
