Konverteringsgrad är andelen personer som slutför en specifik handling av alla som hade möjligheten att göra det. Du delar slutförda handlingar med totalt antal besökare eller leads, och multiplicerar sedan med 100. Varje konverteringsgrad behöver en namngiven handling och en namngiven startgrupp, annars betyder siffran ingenting.
I praktiken följer du flera konverteringsgrader längs en väg. En besökare blir ett lead, ett lead blir en provanvändare, en provanvändare blir en betalande kund. Varje steg här sin egen frekvens, och varje frekvens här sin egen anledning till att vara låg.
Ett exempel. Under en månad besoker 8 000 personer din sajt och 240 startar en gratis provperiod. Det är en frekvens från besökare till provperiod på 3 procent. Av de 240 köpet 36 ett abonnemang, så din frekvens från provperiod till betalande är 15 procent. Den övergripande frekvensen från besökare till kund är 36 delat med 8 000, vilket är 0,45 procent. Du när samma siffra genom att multiplicera: 3 procent gånger 15 procent är 0,45 procent.
Grundare feltolkar den här siffran på två sätt. Först jämför de sin frekvens med ett riktmärke de läst någonstans, utan att kontrollera definitionen bakom det. En sajt som mäter lagt i varukorg och en sajt som mäter betalt rapporterar mycket olika frekvenser, och ingen är fel. Sedan behandlar de frekvensen som den enda händelsen. Att höja en frekvens på 0,45 procent till 0,9 procent fördubblar kunderna från 36 till 72, men att fördubbla trafiken gör samma sak. Vilken väg som är billigare beror på dina kostnader, inte på procentandelen.
Små andringar spelar mest roll längst ner i vägen. Att flytta från provperiod till betalande från 15 till 18 procent gör samma 240 provperioder till 43 kunder istallet för 36, utan att köpa ett enda extra besök.
